Іскерлік қарым — қатынас-әлеуметтік қарым-қатынастың ең көп түрі. Ол коммерциялық және әкімшілік-құқықтық қатынастар, экономикалық-құқықтық және дипломатиялық қатынастар саласын білдіреді.

Жаңа экономикалық және әлеуметтік жағдайлар халықтың көп бөлігін коммерциялық және ұйымдастырушылық қызметке итермелейді. Бұл жағдай іскерлік қарым-қатынастың тілдік нысандарын оқыту қажеттілігін, әлеуметтік-құқықтық қатынастарға кіретін адамдардың лингвистикалық құзыреттілігін, адамдардың басшы іс-қимылдарын арттыру қажеттігін бірінші кезекке қойды. Лингвистикалық құзыреттілік нарықтық жағдайда менеджерлерді, муниципалдық қызметшілерді, референттерді, барлық деңгейдегі басшыларды жалпы кәсіби даярлаудың міндетті компонентіне айналады.

Іскерлік әңгіме ауызша сөйлеудің ерекше түрі ретінде. Іскерлік әңгіме-іскерлік қарым-қатынасты орнату және іскерлік мәселелерді шешу үшін қажетті өкілеттіктері бар, істің мүдделеріне байланысты адамдар арасындағы ауызекі сөйлеу байланысы.

Бір-бірімен, сондай-ақ өз клиенттерімен күнделікті іскерлік сөйлесулерді жүргізе отырып, мұндай адамдар кейде сауатсыздықты көрсетеді, бұл олардың іскерлік белсенділігін айтарлықтай төмендетеді және өз әлеуетін толық көлемде іске асыруға мүмкіндік бермейді. Сонымен қатар іскерлік әңгіме қазіргі лингвистикадағы ғылыми ұғым ретінде жоқ. Осыдан кәсіпкерлік қызмет саласында ауызша іскерлік сөйлеудің толық дамымауы.

Сонымен қатар, мұндай сөз өзінің лексикалық-грамматикалық және стилистикалық ерекшелігі бар, ол оның іскерлік және нақты сипаты көркем әдебиеттің грамматикалық-стилистикалық құралдарының енуіне кедергі келтіреді, бірақ ауызекі-тұрмыстық және ресми іскерлік стильдердің әсері осында неғұрлым айқын көрінеді. Дәл осы ерекшеліктер іскерлік сөйлесудің сөйлеу материалын ұйымдастыруды және оның тілдік ерекшелігін елеулі түрде анықтайды.

1. Іскерлік қарым-қатынастың ерекше ерекшеліктері мен негізгі белгілері

Қарым-қатынастың әртүрлі түрлері бар: жеке, іскерлік, формальды, салттық. Олар бір-бірінен қарым-қатынасқа қатысушылардың мақсаты, қатынастары және мінез-құлық түрлері бойынша ерекшеленеді. Жеке қарым – қатынас-бұл қазіргі уақытта бір-біріне таптырмайтын даралықтардың қарым-қатынасы (мысалы, ғашық). Бұл ретте қарым-қатынастың құндылығы нақты мақсаттардан, кездесулердің себептері мен мән-жайларынан жоғары. Мысалы, сіз досыңызбен кездесуге және барда сыра ішуді немесе үйге келуді ұсынады. Қажет болған жағдайда, дереу сыра ішуге сізге бұл қандай компанияда орын алатынын немқұрайды. Көп жағдайда біз адамдармен әлеуметтік-рөлдік қарым-қатынас жасауға кірісеміз, онда біздің қарым-қатынасымыздың рөлі, мақсаты мен мән-жайы біздің мінез-құлығымызды анықтайды. Яғни, дүкенде сіз – сатып алушы, такси – жолаушы, ал дәрігер – пациент және сіздің адамдармен қарым-қатынасыңыз оларға қатысты ресми жағдайыңызға сәйкес болады. Іскерлік қарым – қатынас-іс-әрекетпен, ақпаратпен немесе әсермен алмасу мақсатында өзара іс-қимылға тән қарым-қатынастың ерекше түрі. Іскерлік қарым – қатынаста нақты нәтиже-бірлескен қызмет өнімі, ақпарат, мансап, билік, сондай-ақ оларға ілеспе зияткерлік талдау және эмоциялық тәжірибе болуы тиіс. «Іскерлік қарым-қатынас» ұғымы жеке өзара іс-қимыл процесінде субъективті тілектер мен объективті жағдайларды өсірудің мақсаттылығы мен мүмкіндігін көрсетеді.

Іскерлік қарым-қатынас жағдайында қажеттілігіне қатысты екінші рет қарым-қатынас жасау ниеті. Мәжбүрлеу-іскерлік қарым-қатынасты жеке тұлғасынан ерекшеленетін басты белгі.

Іскерлік қарым-қатынас мән-жайларының ерекше ерекшеліктері:

1. Ортақтығы немесе мақсаттары немесе себептері немесе қызметі;

2. Жалпы әлеуметтік кеңістік – уақыт: ұйым, топ, команда;

3. Қатысушылардың өзара байланысы – әлеуметтік рөлдер жүйесі және қарым-қатынас иерархиясы;

4. Қарым-қатынас формаларын реттеу.

Іскерлік қарым-қатынастың бірінші маңызды белгісі объективті шын мәнінде іскерлік қарым-қатынас жеке процесс ретінде өзі емес, адамдардың қандай да бір бірлескен әлеуметтік-маңызды пәндік қызметіне (экономикалық, саяси, құқықтық, педагогикалық және т.б.) қосылған және осы қызметті ұйымдастыру нысаны болып табылады.

Қарым – қатынастың екінші белгісі-қарым-қатынас мазмұны қарым-қатынас затының өзімен анықталады: қарым-қатынас субъектілері тікелей немен шұғылданады. Іскерлік қарым-қатынастың мәні қандай да бір тауарлар, зияткерлік өнімдер өндіру, қызметтер жасау (мысалы, ақпараттық, заңдық, жарнамалық, білім беру, сервистік), қандай да бір проблеманы талқылау (мысалы, экономикалық, саяси, құқықтық, ғылыми), бизнес-жоспар жасау, техникалық ресурстар жобасын әзірлеу, білім, қызмет көрсету, іс-қимыл алмасу болуы мүмкін.

Үшінші белгі-іскерлік қарым-қатынаста іскер серіктестердің өзара психологиялық ықпалының болуы. Ол іскер серіктестердің тұлғааралық қарым-қатынасының барлық жақтарында анықталады: коммуникативтік, интерактивті, перцептивті, бірақ осы тараптардың әрқайсысында өздерінің психологиялық ықпалының ерекше түрлері көрініс табуы мүмкін. Психологиялық әсер етудің ең көп тараған түрлеріне сену, еліктеу, орналастыру, елемеу, тігу, ынталандыру, еліктеу жатады.

Іскерлік қарым-қатынас шектерін немесе шектерін келесі түрде көрсетуге болатын қандай да бір коммуникативтік кеңістікте орын алады:

1. «Мен сізбен тек қана іс үшін сөйлесемін «немесе»Мен сізбен сөйлесемін, өйткені сіз маған жағымды». Бір полюсте, қарым – қатынас оның мақсаты, екіншісі-нақты мақсатқа қарамастан, қарым-қатынастан ләззат алады;

2. Мен сіздермен мұны жасаймын, өйткені сіз маған жағымды немесе әйтпесе мүмкін емес. Бір жағдайларда іскерлік қарым-қатынас бізде таңдау мүмкіндігі де өзіне серіктес, басқа ұшырайды жұмысқа онымен. Әдетте, біз бастықтардың, әріптестердің және бағыныштылардың емес, қызмет немесе жұмыс орнын таңдаймыз;

3. Біз жалпы қабылданған мінез-құлық нормаларын немесе біздің шеңберіміздің нормаларын немесе жеке қарым-қатынас формаларын сақтаймыз.

Іскерлік қарым-қатынас негізгі мақсаттардан басқа психологиялық функцияларға ие:

1. Байланыстырушы-Мен және Сен. Мысалы, Біз ғылыми мақаланы бірге жазамыз;

2. Қалыптастырушы-мен сен сияқты. Мысалы, мен ғылыми мақала жазуды үйренемін;

3. Растаушы-мен солай. Мысалы, мен ғылыми мақала жаза аламын деп түсіндім;

4. Эмоциялық ұйымдастырушы-Біз. Мысалы, бірге жұмыс істеу жақсы.

Осылайша, іскерлік қарым – қатынас-рөлдік, тұлғааралық және салттық аспектісі бар коммуникацияның бір түрі. Іскерлік қарым-қатынас сыртқы мақсаттармен анықталады. Іскерлік қарым – қатынас-қарым-қатынастың өзінен тыс жатқан нәрсе үшін қарым-қатынас. Іскерлік қарым-қатынас мәжбүрлі. Іскерлік қарым – қатынас-қатаң ережелер бойынша қарым-қатынас. Іскерлік қарым-қатынас формальды түрде жойылды, сондықтан іскерлік қарым-қатынаста қатысушылардың мүдделері мен мотивтері жасырын болуы мүмкін және мағынасын ашу қажет.

Іскерлік қарым-қатынаста өзінің рөлін, қарым-қатынас формаларын және серіктесті таңдау және өзгерту мүмкіндігі тұлғааралық немесе салттық қарым-қатынастармен салыстырғанда айтарлықтай. Іскерлік қарым – қатынас белгілі бір әлеуметтік кеңістікте-уақытта жүреді. Іскерлік қарым-қатынас белгіленген нысандарда жүзеге асырылады: әңгіме, әңгіме, келіссөздер, бірлескен қызмет. Іскерлік қарым-қатынас мәселелері: қиындықтар, бұзушылықтар, кедергілер, қақтығыстар, өз ерекшелігі мен шешу тәсілдері бар.

2. Іскерлік қарым-қатынастың түрлері мен формалары. Олардың ерекшеліктері мен ерекшелігін ашыңыз

Әр түрлі белгілерге байланысты іскерлік қарым-қатынас:

1. ауызша-жазбаша (сөйлеу формасы тұрғысынан);

2. диалогтық-монологиялық (сөйлеушілер мен тыңдаушылар арасындағы екі бағытты сөйлеу тұрғысынан));

3. тұлғааралық-көпшілік (қатысушылар саны тұрғысынан);

4. тікелей-жанама (жанама аппараттың болмауы тұрғысынан));

5. байланыс — қашықтық (кеңістіктегі коммунистердің жағдайы тұрғысынан).

Іскерлік қарым-қатынастың барлық аталған факторлары іскерлік сөйлеудің тән ерекшеліктерін қалыптастырады.

Көп жағдайда ауызша және жазбаша Іскерлік сөйлеу ерекшеленеді: тілдің екі түрі орыс әдеби тілінің жүйелі түрде әр түрлі түрлерін білдіреді. Егер іскерлік жазбаша сөйлеу ресми-іскерлік сөйлеу стилін білдірсе, онда ауызша Іскерлік сөйлеу-гибридті стильдік білімнің әр түрлі нысандары.

Диалогтік және монологиялық Іскерлік сөйлеу арасындағы тілдік айырмашылықтар маңызды. Егер монологтық сөз көбінесе кітап тіліне тартылса, онда диалогтық сөз сөйлеу, бұл бірінші кезекте мәтіндік ұйым мен сөйлеудің синтаксистік ерекшеліктеріне әсер етеді. Диалогтық қарым — қатынас — бұл артықшылығы бойынша тұлғааралық қарым-қатынас, ал көпшілік алдында сөйлеу-бұл монологиялық сөз.

Қашықтықтан, әрдайым жанама қарым-қатынас (телефонмен сөйлесу, пошта және факстік жіберу, пейджингтік байланыс және т.б.) контактіден, сөйлеудің интонациялық суретіне (ауызша қарым-қатынас) аса жоғары көңіл бөлумен, қысқа және регламенттелумен, ақпарат тасығыш ретінде қаңылтыр мен заттарды пайдаланудың мүмкін еместігімен ерекшеленеді.

Іскерлік қарым-қатынас жазбаша және ауызша қарым-қатынастың жанрлық түрлерінің кең ауқымын білдіреді.

Диалогтық қатынастар іске асырылатын жазбаша Іскерлік сөйлеу әлеуметтік-құқықтық қатынастарды тіркейтін іскери хаттардың, ми құжатының барлық түрлерімен — келісім-шарттармен (шарттармен), келісімдермен және ілеспе құжаттардың барлық үлгілерімен ұсынылған. Диалогтық қатынастар жүзеге асырылатын ауызша Іскерлік сөйлеу іскерлік келіссөздер, кездесулер, консультациялар және т. б. жанрларымен ұсынылған.

Кеңес, жиналыс хаттамалық қарым-қатынастың ерекше түрі болып табылады, онда көбінесе жазбаша табиғаты бар монологтық Іскерлік сөйлеу ғана емес, ауызша және жазбаша екі формада бар.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *