Іскерлік қарым — қатынас-адам өмірінің қажетті бөлігі, басқа адамдармен қарым-қатынастың маңызды түрі. Бұл қарым-қатынастардың басты реттеушілерінің бірі этикалық нормалар болып табылады, онда адамдардың адалдығы мен зұлымдығы, әділеттілігі мен әділетсіздігі, дұрыс немесе дұрыс еместігі туралы біздің түсінігіміз көрсетілген. Өзінің қарамағындағыларымен, бастығымен немесе әріптестерімен іскерлік ынтымақтастықта сөйлесе отырып, әрқайсысы осы ұсыныстарға саналы немесе стихиялы сүйеніп отырады. Бірақ адам моральдық нормаларды қалай түсінетініне, оларға қандай мазмұн салады, оларды қарым-қатынаста қандай дәрежеде ескереді, ол іскерлік қарым-қатынасты жеңілдетеді, оны неғұрлым тиімді ете алады, қойылған міндеттерді шешуге және мақсаттарға қол жеткізуге көмектесе алады, сондай-ақ бұл қарым-қатынасты қиындатады немесе тіпті оны мүмкін емес ете алады.,- Осы бөлім белгілі бір дәрежеде оқырманға іскерлік қарым-қатынас барысында пайда болатын және оған кедергі болатын бірінші көзқарастан жасырын мәселелерді түсініп қана қоймай, сонымен қатар олармен табысты күресу үшін де көмектеседі деп үміттенемін.

Этика (грек тіл. ethos-әдет-ғұрып, адамгершілік) — мораль, адамгершілік туралы ілім. «Этика» термині алғаш рет Аристотельді практикалық философияны белгілеу үшін қолданды, ол дұрыс, адамгершілік әрекеттер жасау үшін не істеу керек деген сұраққа жауап беруі тиіс.

Мораль (лат. moralis-адамгершілік) — адам мойындайтын этикалық құндылықтар жүйесі. Мораль — қоғамдық қатынастарды нормативтік реттеудің, қоғамдық өмірдің түрлі салаларында-отбасында, тұрмыста, саясатта, ғылымда, еңбекте және т. б. адамдардың қарым-қатынасы мен мінез-құлқының маңызды тәсілі.

Этиканың маңызды санаттары: «жақсылық», «зұлымдық», «әділдік», «игілік», «жауапкершілік», «борыш», «ар-ождан» және т. б. болып табылады.

Қарым-қатынас уәждемесінің қарама-қайшы мәні

Мораль нормалары өзін қалай ұстау керектігі туралы жалпы ұғымдарда, өсиеттерде, қағидаттарда өзінің идеялық түсінігін алады. Мораль әрқашан белгілі бір адамгершілік идеалдың, еліктеуге арналған үлгінің болуын болжайды, оның мазмұны мен мағынасы тарихи уақыт пен әлеуметтік кеңістікте, яғни әр түрлі тарихи дәуірде және әр түрлі халықтарда өзгереді. Алайда, моральда адамдар мінез-құлқының нақты мән-жайлылығымен, нақты мән-жайлылығымен әрқашан сәйкес келмейді. Сонымен қатар, моральдық сананың барлық даму барысында ішкі өзегі және оның өзгеру құрылымы «мән және тиісті ұғымдардың қарама-қайшы-шиеленісті арақатынасы»болып табылады.

Бұл қарама-қайшылықта тиісті және өзіне бағынышты адамдар арасында қарым-қатынас уәждемесінің қарама-қайшы мәні (соның ішінде іскерлік қарым-қатынас пен Адамның мінез-құлқы) бар. Бір жағынан, адам өзін адамгершілік, тиісті түрде ұстауға ұмтылады, ал екінші жағынан ол өз қажеттіліктерін қанағаттандыруы қажет, оларды іске асыру адамгершілік нормаларын бұзумен жиі байланысты. Бұл ішкі жанжал жоғары идеал мен практикалық есеп, адамгершілік борыш пен тікелей тілек арасындағы әрқашан өмірдің барлық салаларында да бар. Бірақ ол іскерлік қарым-қатынас әдепінде ерекше шиеленіседі, себебі қарым-қатынастың осы түрінде қалыптасатын негізгі пән жеке тұлғалар үшін сыртқы болып табылады.

Қарым-қатынас-қоғамдық субъектілердің: әлеуметтік топтардың, қауымдастықтардың немесе тұлғалардың өзара іс-қимыл процесі, онда ақпарат, тәжірибе, қабілет және қызмет нәтижелері алмасады. Қарым-қатынас қоғам мен адам болмысының тәсілі ретінде әрекет етеді. Қарым-қатынас барысында тұлғаның әлеуметтенуі және оның өзін-өзі жүзеге асыруы болады. Аристотельдің пікірінше, қарым-қатынасқа түсу қабілеті адамның «адамгершілік мағынасында дамымаған» және «аса адамнан»айырмашылығы бар. Сондықтан, «кімде-кім қабілетті-қатынасқа немесе санағанда өздерін мәнімен самодовлеющим, сезінеді емес деген қажеттілікті де кем емес құрайды элементі мемлекет, становясь не жануар, не божеством».

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі оның қандай да бір өнімді өндіруге немесе іскерлік әсерге байланысты қызметтің белгілі бір түрі негізінде және себебі бойынша туындауына байланысты. Бұл ретте іскерлік қарым-қатынас тараптары адамдардың мінез-құлқының қажетті нормалары мен стандарттарын (оның ішінде этикалық) анықтайтын ресми (ресми) мәртебелерде әрекет етеді. Қарым-қатынастың әр түрі сияқты, іскерлік қарым-қатынас тарихи сипатқа ие, ол әлеуметтік жүйенің әртүрлі деңгейлерінде және әр түрлі нысандарда көрінеді. Оның ерекше ерекшелігі-ол өзін-өзі ұстай алмайды, өзін-өзі мақсат емес, басқа мақсаттарға жету үшін құрал болып табылады. Нарықтық қатынастар жағдайында-бұл ең алдымен барынша пайда табу.

Іскерлік қарым-қатынастың барлық айтылған этикасын ескере отырып, адамдардың өндірістік іс-әрекеті процесінде олардың мінез-құлқы мен қатынастарын реттейтін адамгершілік нормалар, ережелер мен түсініктердің жиынтығы ретінде анықтауға болады. Ол жалпы этиканың жеке жағдайы болып табылады және оның негізгі сипаттамаларын қамтиды.

Іскерлік қарым — қатынас-бұл қызмет саласындағы адамдар арасындағы байланыстарды дамытудың күрделі көпжоспарлы процесі. Оның қатысушылары ресми мәртебелерде өнер көрсетеді және мақсатқа, нақты міндеттерге қол жеткізуге бағытталған. Ерекше регламент — ұлттық және мәдени дәстүрлермен, кәсіби этикалық принциптермен анықталған белгіленген шектеулерге бағыну болып табылады.

Ресми байланыстың қандай да бір жағдайында» жазылмаған «және» жазылмаған » мінез-құлық нормалары белгілі. Қызметке кірудің қабылданған тәртібі мен нысаны іскерлік этикет деп аталады. Оның негізгі функциясы-адамдардың өзара түсіністігіне ықпал ететін ережелерді қалыптастыру. Екінші мәні ыңғайлылық функциясы болып табылады. Қазіргі отандық қызметтік этикеттің интернационалдық белгілері бар, себебі оның негізі 1720 жылы «Петр I» бас регламентімен » негізі қаланды, онда шетелдік идеялар алынған.

Іскерлік этикет ережелерін қамтиды:

* мәртебесі бойынша тең ұжым мүшелерінің арасындағы қарым-қатынас саласында қолданылатын нормалар • көлденең);

* басшы мен бағынышты адамның байланыс сипатын анықтайтын нұсқаулар (тік) •

Жалпы талап болып жұмыс жөніндегі барлық әріптестерге, әріптестерге жеке ықыласына және антипатиясына қарамастан, ашық және ескерту қарым-қатынасы саналады, іскерлік өзара іс-қимылдың регламенттелуі сондай-ақ сөйлеуге назар аудара отырып көрсетіледі. Сөйлеу этикетін міндетті түрде сақтау — қоғам әзірлеген тілдік мінез-құлық нормаларын, этикеттік жағдайды ұйымдастыруға мүмкіндік беретін типтік дайын «формулаларды», сәлемдесу, өтініш, алғыс және т.б. (мысалы, «здравствуйте», «будьте добры», «кешіруге рұқсат етіңіз», «бақытты сізбен танысу»). Бұл тұрақты құрылымдар әлеуметтік, жас, психологиялық сипаттамаларды ескере отырып таңдалады.

Өзара қарым-қатынас ретінде адамдар бір-бірімен байланыс орнатады, бірлескен қызмет, ынтымақтастық құру үшін белгілі бір ақпаратпен алмасады. Қарым-қатынас кезеңдері:

* Контакт орнату (танысу, басқа адамды түсіну);

* қарым-қатынас жағдайын бағдарлау, болып жатқан жағдайды ұғыну, кідіріске шыдамдылық;

* қызықтыратын мәселені талқылау;

* мәселені шешу;

* контактіні аяқтау (одан шығу).

Қызметтік байланыстар әріптестік негізде құрылады,өзара сұраныстар мен қажеттіліктерден, іс мүдделерінен туындайды. Мұндай ынтымақтастық Еңбек және шығармашылық белсенділікті арттырады, өндірістің, Бизнестің технологиялық процесінің маңызды факторы болып табылады.

Ақпарат алмасу тәсілі бойынша іскерлік қарым-қатынас түрлері-ауызша және жазбаша. Ауызша түрлер, өз кезегінде, монологиялық және диалогтық болып бөлінеді.

Сөйлеудің монологиялық түрлеріне сәлемдесу сөзі; сауда (жарнама); ақпараттық; баяндама (отырыста, жиналыста) жатады.

Тілдесу түрлері:

іскерлік әңгіме (қысқа мерзімді байланыс, негізінен бір
тақырыбы);

іскерлік әңгімелесу (шешім қабылдаумен бірге болатын мәліметтер алмасу);
келіссөздер (қандай да бір мәселе бойынша келісім жасасу мақсатында талқылау);
сұхбат (баспаға, радиоға, теледидарға арналған журналистпен әңгіме);
пікірталас; кеңес (жиналыс));
баспасөз конференциясы; байланыс іскерлік әңгіме (тікелей, «жанды» диалог); телефон арқылы сөйлесу.

Тікелей байланыста және тікелей әңгімелесуде ауызша және бейвербалды коммуникацияның маңызы зор. Телефон арқылы сөйлесу немесе хабар беру коммуникацияның ең көп тараған түрі болып табылады, олардың тікелей байланысы мен қарым-қатынас тәсілдерінің алуан түрлілігі ерекшеленеді, бұл кез келген хабарламаның іскерлік (формальды) және жеке (формальды емес) бөліктерін қиындықсыз үйлестіруге мүмкіндік береді.

Іскерлік қарым — қатынастың жазбаша түрлері-бұл қызметтік құжаттар: іскерлік хат, хаттама, есеп, анықтама, баяндама және түсініктеме хат, акт, өтініш, шарт, жарғы, ереже, Нұсқаулық, шешім, өкім, нұсқау, бұйрық, сенімхат және т. б.

Мазмұны бойынша қарым-қатынас:

материалдық — қызмет заттары мен өнімдерімен алмасу; когнитивтік-білім алмасу;
мотивация-ниетпен, мақсаттармен, мүдделермен, уәждермен, қажеттіліктермен алмасу;
іс-әрекет-әрекеттермен, операциялармен, іскерліктермен, дағдылармен алмасу.
Қарым-қатынас құралдары бойынша:

тікелей, қол, Бас, дене, дауыс байламдары және т. б. көмегімен жүзеге асырылады.;
жанама — пайдалануға байланысты арнайы құралдарды және құралдарды (хаттар, телефакс және т. б.);
тікелей-қарым-қатынас актісінде (телефон арқылы сөйлесу, тікелей эфир және т. б.) бір-бірімен тікелей қарым-қатынас жасауды көздейді.);
жанама — делдалдар арқылы жүзеге асырылады (басқа адамдар).
Қарым-қатынас құрылымы

Қарым-қатынас құрылымына оның функцияларын анықтау сияқты әр түрлі қарауға болады. Отандық психологияда қарым-қатынас құрылымы онда өзара байланысты үш жақты бөлу жолымен сипатталады.

Қарым-қатынас тараптары: коммуникативтік, интерактивті және перцептивті.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *