Іскерлік этикет кәсіби мінез-құлықтың маңызды жағы ретінде. Іскерлік этикеттің ерекшеліктері. Іскерлік этикеттің этикалық және эстетикалық жақтары. Іскерлік этикет Іскерлік қарым-қатынастағы адамгершілік нормалар мен тәртіп ережелерінің жиынтығы ретінде. Іскерлік этикеттің негізгі ережелері..4

Ауызша этикет, Іскерлік қарым-қатынастағы тыңдаудың сөйлеу мәдениеті. Іскерлік қарым-қатынастың этикеттік формулалары. Сен және сіз – қарым – қатынас. Сәлемдесу, ұсыну, қабылдау және басқа да этикеттік рәсімдер. Сөйлеудің этикеттік модуляциясы. Іскерлік телефонмен сөйлесу этикеті. Іскерлік хат этикеті…….7

Практикалық тапсырма……………………………………………………………21

Қорытынды……………………………………………………………………….22

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі………………………………………………23

Кіріспе

Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі экономикалық мүдделердің қақтығысы, өзара іс-қимылы және әлеуметтік реттеу құқықтық шеңберде жүзеге асырылады. Өзара құрмет пен сенім негізінде құрылған әріптестік қатынастар өзара іс-қимылдың және құқықтық ресімдеудің тамаша нәтижесі болып табылады.

Іскерлік қарым-қатынастың ерекше ерекшелігі оның регламенттелуі, яғни белгіленген ережелер мен шектеулерге бағыныстылығы болып табылады.

Іскерлік этикет кәсіби мінез-құлықтың маңызды жағы ретінде. Іскерлік этикеттің ерекшеліктері. Іскерлік этикеттің этикалық және эстетикалық жақтары. Іскерлік этикет Іскерлік қарым-қатынастағы адамгершілік нормалар мен тәртіп ережелерінің жиынтығы ретінде. Іскерлік этикеттің негізгі ережелері.

Бизнес экономикалық негізде ғана емес, этикалық негізде де жасалады. Коммерциядағы кәсіпкерліктің жалпы қабылданған ережелерін бұзуға қалай жол берілмейді, іскерлік этикет ережелерін да бұзуға жол берілмейді. Іскерлік этикет ережелерін еске түсірейік!

Өркениетті нарықты игере отырып, қазіргі кәсіпкерлер нарықтық әлемде орнығқысы келетіндердің 10-15% — ы ғана өз мақсаттарына қол жеткізетінін білуі тиіс. Іскерлік этикет және іскерлік қарым-қатынас әдебі ережелерін ұстану бизнестегі табыстың кепілі болып табылады. Басқаша айтқанда, іскерлік этикет және іскерлік этика ережелерін сақтау-сіздің кәсібилігіңіздің қажетті элементтерінің бірі.1

Әлемдік экономикалық байланыстар іскерлік адамдарды жақсы тонның және басқа елдердің ережелерін білуге міндеттейді. Мұнда этикет ережелерін бұзу тіпті іскерлік байланыстардың үзілуіне және өткізу нарықтарының жоғалуына әкелуі мүмкін. Іскерлік этикет ережелері уақыт өте келе өзгереді, олардың кейбіреулері қазіргі уақытта өзінің міндеттілігін жоғалтты, мысалы, әйелге қатысты мінез-құлық элементтері. Жақында ғана ер адам мейрамханада, егер қоғамда әйел түскі асса, оның алдында есіктерді жыртып, лифттен шыққан кезде оны алдыға жіберуі тиіс деп есептелді. Бүгінде мұндай ережелер міндетті емес. Қазіргі іскерлік этикет лифттен бірінші болып шығуды ұсынады

___________________________________

1-іскерлік қарым-қатынас психологиясы және этикасы: ЖОО / ҚҚП арналған оқулық. мағлұмат Лавриненко. – 4-ші басылым., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 – С. 308.

есікке жақын. Әйел пальто киеді, бірақ егер ол қиын болса, ер адам оған көмектесуге міндетті.

Сыпайы және мейірімді болу жеткіліксіз. Іскерлік этикетте жалпы қағидалар келесі негізгі ережелерде көрсетілген ерекше бояуға ие болады:

1. Барлық ұқыпты болыңыз.

Кез келген қызметкердің кешігуі жұмысқа кедергі келтіреді, сонымен қатар олар мұндай адамға сенім артуға болмайтынын куәландырады. Іскерлік адам үшін белгілі бір тапсырманы орындау үшін қажетті уақытты есептеу өте маңызды.

Сонымен қатар, сіз ойлағаннан көп уақыт қажет болады; және ең бастысы, сіз жұмысқа кіріскеннен кейін, әрқашан бұрын жасалуы керек қандай да бір басқа нәрсе табады. Сонымен қатар, тағы бір заңды есте сақтау пайдалы: егер іс тым жақсы болса, онда көп ұзамай бір нәрсе болуы керек. Осының бәрінен қарапайым қорытынды жасауға болады: тапсырмаларды орындауға пайда болуы мүмкін проблемаларды ескере отырып, қормен уақыт бөлу керек.

2. Артық айтпаңыз.

Кез келген қызметкер өз ұйымының құпиясын сақтауға міндетті, бұл ереже фирманың немесе мекеменің барлық істеріне қатысты: кадрдан технологиялық жұмысқа дейін. Бұл қызметтестердің жеке өмірі туралы әңгімелеріне де қатысты.

3. Өзіңіз туралы ғана емес, басқаларды да ойлаңыз.

Серіктестердің, клиенттердің, сатып алушылардың пікірі мен мүдделерін ескерместен, істерді табысты жүргізуге болмайды. Өзімшілдіктің көрінісі, өз мүддесінде сақтану, бәсекелестерге, тіпті қызметтестерге өз кәсіпорнының шеңберінде алға жылжу үшін зиян келтіруге ұмтылу істердегі сәтсіздіктің себептері болып табылады. Сұхбаттасушыны әрдайым шыдамдылықпен тыңдауға, басқаның пікірін құрметтеуге және оны түсінуге үйреніңіз, басқа ойға төзбеушіліктен құтылуға тырысыңыз. Оппонентті ешқашан кемсітпеңіз, сіз сондай-ақ сізге түсуге мәжбүр болатын адаммен ерте ме, кеш пе екенін есте ұстаңыз.

4. Қалай киініңіз.

Ең бастысы-сіздің деңгейіңіз қызметкерлерінің контингентінен шықпай, сіздің айналаңыздағы қызметте киіну. Сіздің киіміңіз сіздің дәм көрсетуі керек.

5. Жақсы тілмен сөйлесіңіз және жазыңыз.

Сіз айтып, жазатындардың бәрі жақсы тілмен, сауатты болуы керек. Адамның сауатты сөйлей білуі оның бейнесіне жалпы әсер етеді. Қарым-қатынас жасауға сіздің қандай да бір келісім-шарт жасау мүмкіндігіңіз жиі байланысты болады. Іскер адам, жетістікке жету үшін риторика өнерін, яғни қызыл тіл шеберлігін меңгеру керек. Оның дикциясын — айтылу мен интонацияны қадағалау өте маңызды. Ешқашан іскерлік қарым-қатынаста жаргондық сөз тіркестерін және қорлайтын сөздерді қолданбаңыз; басқаларды тыңдауға үйреніңіз және сізге қызықты екенін көрсетуге үйреніңіз.

Ауызша этикет, Іскерлік қарым-қатынастағы тыңдаудың сөйлеу мәдениеті. Іскерлік қарым-қатынастың этикеттік формулалары. Сен және сіз – қарым – қатынас. Сәлемдесу, ұсыну, қабылдау және басқа да этикеттік рәсімдер. Сөйлеудің этикеттік модуляциясы. Іскерлік телефонмен сөйлесу этикеті. Іскерлік хат этикеті.

Іскерлік қарым-қатынастағы жүріс-тұрыс мәдениеті сөйлеу формалары мен мәнеріне, сөздік қорына, яғни іскерлік адамдардың осы шеңберінің қарым-қатынасында қабылданған барлық сөйлеу стиліне байланысты вербалды (ауызша, сөйлеу) этикеті ережелерін сақтаусыз ойсыз. Тілдік қарым-қатынастың тарихи қалыптасқан стереотиптері бар. Оларды бұрын орыс көпестері, кәсіпкерлер пайдаланды, ал қазір оларды ресейлік мәдени және шетелдік іскер адамдар пайдаланады. Бұл сөздер: «ханымдар», «мырзалар», «судари» және «сударыни». Басқа әлеуметтік топтардың арасында мұндай өтініштер әзірге кеңінен егілмейді және жиі адамдар кездесулерде, жиналыстарда ішкі жайсыздық сезімін сезінеді, өйткені бір-біріне қалай хабарласу керектігін білмейді: «жолдастар» сөзі бұқаралық ақпарат құралдарының ықпалында қалыптасқан осы сөзге деген белгілі бір қарым-қатынасқа байланысты олардың қадір-қасиетін қалай төмендетеді. Ал екінші жағынан, көптеген адамдар «Иеміз» өзінің кещендік өмір сүруіне байланысты емес. Сондықтан жиі көлікте, дүкенде, көшеде біз «Эй, ер адам, жылжыңыз», «әйел, билет жүгіріңіз» және т. б. сөз тіркестерін естиміз.

Іскер адамдар арасында «мырза» сөзі өмір сүруге құқылы. Бұл сөз осы азаматтар, әлеуметтік топ қазіргі Ресейдегі қандай да бір басқа әлеуметтік топқа қарағанда өз іс-әрекеттерінде еркін және тәуелсіз екенін атап көрсетеді. Сонымен қатар, бұл айналым түрі Батыста немесе Шығыста соқыр емес. «Презентация өтті»,» орыс тілінің жаңа менталитеті қалыптасады «немесе» вернисаж демеушілері «және т. б.» Господин » — ежелгі орыс сөзі. Ол адамдар тобына және Қоғамның артықшылықты қабаттарында қолданылған жеке тұлғаға сыпайы қарым-қатынас нысаны ретінде ең көп тараған мәнге ие.

Сонымен қатар, оның басқа мағынасында — «мүлік иесі» адамға деген құрметпен қарау да бар.

Іскерлік әңгімеде кез келген сұраққа жауап бере білу керек. Тіпті бірнеше рет күнделікті қойылатын қарапайым » қалай?», әрқашан шара сезімдерін есте сақтау қажет. «Жақсы», «жаман емес», «жақсы», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман». Мұндай жағдайларда іскерлік этикет шамамен келесідей жауап беруді ұйғарады:

«Рақмет, қалыпты», «күнәға шағымданғанша Рахмет», және өз кезегінде: «сендердің бәрі жақсы болады деп үміттенемін?». Мұндай жауаптар бейтарап, олар бәрін тыныштандырады, Ресейде қалыптасқан «іс жақсы жүріп жатқан кезде көз емес»нормаларға сәйкес келеді.

Алайда чехов, словак, поляктар мен югославтар » қалай іс?»іскерлік этикет ережелері қиындықтар туралы қысқаша айтуға, мысалы, қымбат. Бірақ бұл туралы жақсы айтады, іскерлік адам қиындықтарды жеңеді-олардың ісінде аз емес, бірақ ол оларды қалай жеңе алатынын біледі және оны мақтан тұтады. Сондай-ақ, бірқатар қиындықтар мен қамқорлық тұрады тек бездельник.1

Ауызша (сөздік, сөйлеу) қарым-қатынаста іскерлік этикет түрлі психологиялық тәсілдерді қолдануды көздейді. Олардың бірі — «үтіктеу формуласы». Бұл сөздер түрі: «Сізге сәттілік!», «Табыс тілеймін», танымал фразалар:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *