Сапа деңгейлері өзара байланысты және сала (кәсіпорындар тобы); кәсіпорын; цех; өнім түрі; өнім партиясы; бұйым (торап) ұсынады. Басқару мақсаты: пайданы ұлғайту, нарықта басымдыққа қол жеткізу. Нарықтық экономикада басқару принциптері қолданылады. Сапа менеджменті жүйесі келесі функцияларды қамтиды: 1. Стратегиялық, тактикалық және жедел басқару функциялары; 2. Шешім қабылдау, басқарушы әсер ету, талдау және есепке алу, ақпараттық-бақылау функциялары; 3. Өнімнің өмірлік циклінің барлық сатылары үшін мамандандырылған және жалпы функциялар; 4. Ғылыми-техникалық, өндірістік, экономикалық және әлеуметтік факторлар мен жағдайлар жөніндегі Басқарманың функциялары.

Стратегиялық функциялар: * Базалық сапа көрсеткіштерін болжау және талдау; * Жобалық және конструкторлық жұмыстардың бағыттарын анықтау; * Өндіріс сапасының қол жеткізілген нәтижелерін талдау; * Жарнама туралы ақпаратты талдау; * Тұтынушылық сұраныс туралы ақпаратты талдау • Тактикалық функциялар: * Өндіріс саласын басқару; * Берілген сапа көрсеткіштері деңгейінде қолдау; * Басқарылатын нысандармен және сыртқы ортамен өзара әрекеттесу • Басқару әдістері мен құралдары — өнімнің жоспарланған жай-күйі мен сапа деңгейіне қол жеткізуді және қолдауды қамтамасыз ете отырып, басқару органдары өндірістік процесс элементтеріне әсер ететін тәсілдер. Сапаны басқару әдістердің келесі төрт түрін пайдаланады: 1) кәсіпорындардың, конструкторлық, технологиялық және басқа да ұйымдардың ұжымдарын тұтынушылардың сұраныстарын зерттеуге, осы қажеттіліктер мен сұраныстарды қанағаттандыратын өнімді жасауға, дайындауға және қызмет көрсетуге итермелейтін экономикалық жағдайлар жасауды қамтамасыз ететін экономикалық әдістер. Экономикалық әдістердің қатарына баға белгілеу ережелері, кредит беру шарттары, стандарттар мен техникалық шарттар талаптарын сақтамағаны үшін экономикалық санкциялар, тұтынушыға сапасыз өнімді сатқаны үшін экономикалық залалды өтеу ережелері жатады; 2) бір тараптан жоғары сапалы өнім жасағаны және әзірлегені үшін қызметкерлерді көтермелеуді көздейтін материалдық ынталандыру әдістері ( осы әдістердің қатарына мыналар жатады: жоғары сапа үшін сыйлық беру жүйесін құру, жалақыға үстеме ақы белгілеу және т. б.), ал екінші жағынан-оның меншігінен келтірілген залал үшін өндіріп алу; 3) басшылардың орындалуы міндетті директивалары, бұйрықтары, нұсқаулары арқылы жүзеге асырылатын ұйымдастырушылық-өкімдік әдістер. Өнімнің сапасын басқарудың ұйымдастырушылық-өкімдік әдістерінің қатарына нормативтік құжаттама талаптары да жатады.; 4) өндірістік процеске қатысушылардың сана-сезіміне және көңіл-күйіне әсер ететін, оларды жоғары сапалы еңбекке және өнім сапасын басқарудың арнайы функцияларын нақты орындауға итермелейтін тәрбие әдістері.

Олардың қатарына: өнімнің жоғары сапасы үшін моральдық көтермелеу, зауыттық марканың құрметіне мақтаныш сезімін тәрбиелеу және т. б. жатады. Өнімнің сапасын басқару әдістерін таңдау және олардың неғұрлым тиімді үйлесімін іздеу-басқару си-стерін құрудағы ең шығармашылық сәттердің бірі, өйткені олар өнімді жасау және дайындау процесіне қатысатын адамдарға, яғни адам факторын жұмылдыруға тікелей әсер етеді. Басқару құралдары-оргтехниканы (оның ішінде компьютерлерді), байланыс құралдарын, сапаны басқару жүйелерінде арнайы функцияларды орындауды басқаратын органдар мен тұлғалар пайдаланатын барлық нәрселерді қамтиды, өнімнің сапасын басқару құралдарының құрамына сондай-ақ: — өнім сапасының көрсеткіштерін регламенттейтін және сапаны басқарудың арнайы функцияларын орындауды ұйымдастыратын нормативтік құжаттама Банкі; -физикалық шамалардың мемлекеттік эталондарын, үлгілік және/немесе жұмыс өлшеу құралдарын қамтитын метрологиялық құралдар; — өлшем бірлігін қамтамасыз етудің мемлекеттік жүйесі (ГСИ); — заттар мен материалдардың қасиеттері туралы стандартты анықтамалық деректердің мемлекеттік қызметі. Сапа саласындағы басқару қатынастары субординация (бағыну) және үйлестіру (ынтымақтастық) қатынастарын анықтайды.

Субординация қатынастары әдетте басшыдан бағыныштыларға тік байланыстармен сипатталады. Бұл қатынастардың мазмұны өнімнің сапасын басқару функциялары мен міндеттерін орталықтандыру және орталықтандыру дәрежесімен анықталады. Кәсіпорын деңгейінде сапаны басқару бойынша субординация қатынастары кәсіпорынның өндірістік құрылымымен және қолданыстағы сапаны басқару жүйесінің құрылымымен анықталады. Басқару қатынастары дара басшылық, алқалылық, еңбек ұжымы мүшелерінің белсенділігі, экономикалық, моральдық және материалдық ынталандыруларға негізделеді. Үйлестіру қатынастары өнім сапасының белгілі бір деңгейін қамтамасыз ету немесе оны жақсарту үшін өзара іс-қимылға түсетін жекелеген қызметкерлер мен ұйымдар арасындағы көлденең байланыстармен сипатталады. 4.5. Кәсіпорындағы Сапа менеджментінің тиімді жүйесін жобалау Кәсіпорын өнімінің сапасын арттыру жөніндегі іс-шаралар жоспарында сапа менеджменті жүйесін енгізуді жоспарлау ерекше орын алады.

Бұл ретте негізгі жоспарлы құжаттар сапа менеджменті жүйесін әзірлеуге және енгізуге арналған техникалық тапсырма, сондай-ақ жүйенің техникалық және жұмыс жобалары болып табылады. Техникалық тапсырма, әдетте, келесі негізгі бөлімдерден тұрады: 1. Кәсіпорындарда сапа менеджменті жүйесін әзірлеу және енгізу мақсаты. 2. Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы. 3. Сапаны басқару жүйесін құру принциптері. 4. Әзірленетін жүйеге кәсіпорынның стандарттары. 5. Ұйымдастыру-техникалық іс-шаралар. 6. Сапаны басқарудың әзірленетін жүйесіне қойылатын талаптарды реттейтін негізгі нормативтік және әдістемелік көздер. 7. Жұмыс кезеңдері және оларды орындау мерзімдері. Аталған бөлімдердің әрқайсысының мазмұны мен құрылу ерекшеліктері мыналардан тұрады: Бірінші бөлімде сапа менеджменті жүйесін құрудың басты мақсаты әдетте келесі міндеттер түрінде нақтыланады: * Бәсекеге қабілетті өнімнің жаңа түрлерін игеру; * Сертификатталған өнім өндірісін ұлғайту (жекелеген түрлері мен атаулары бойынша)); • Шығарылатын өнім сапасының жеке көрсеткіштерін жақсарту (сенімділік, үнемділік, қолдану қауіпсіздігі және т. б.)); * Сыртқы нарықта өнімнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру; * Өндірістен шығару, моральдық ескірген және бәсекеге қабілетсіз өнімдерді ауыстыру немесе жаңғырту; * Кәсіпорын қызметінің экономикалық көрсеткіштерін жақсарту. Екінші бөлімде шығарылатын өнімнің (Орындалатын жұмыстардың, көрсетілетін қызметтердің) қысқаша сипаттамасы келтіріледі, кәсіпорында қолданылатын өндіріс және басқару жүйесіне баға беріледі, осы кәсіпорында басқару жүзеге асырылатын өнімнің өмірлік циклінің кезеңдері көрсетіледі, кәсіпорын өнімін жеткізушілермен және тұтынушылармен шаруашылық өзара қарым-қатынас ерекшеліктері белгіленеді. Үшінші бөлімде сапаны басқару функцияларының бағдарлы тізбесі, әрбір функция бойынша шешілетін нақты міндеттер, сондай-ақ оларды кәсіпорынның жекелеген бөлімшелеріне бекіту келтіріледі. Төртінші бөлім сапа менеджменті жүйесінің жобасына кіретін кәсіпорынның әзірленетін стандарттарының тізбесін қамтуы тиіс. Бұл ретте әрбір стандарт бойынша әзірлеудің басталу және аяқталу мерзімдері, жауапты орындаушылар көрсетіледі, олардың нысандарының, мазмұнының бірлігін және олардың өзара және басқа да нормативтік құжаттармен өзара байланысын қамтамасыз ететін стандарттарға қойылатын талаптар негізделеді.

Бесінші бөлімде кәсіпорынның ұйымдық-техникалық деңгейін арттыру жөніндегі іс-шаралар көрсетіледі. Бөлімді әзірлеуге кәсіпорын мен оның жекелеген бөлімшелерінде сапа саласындағы жұмыстың Мұқият талдауының нәтижелері негіз болып табылады. Алтыншы бөлім кәсіпорында сапа менеджменті жүйесін әзірлеу кезінде міндетті түрде пайдаланылуы тиіс нормативтік-әдістемелік құжаттар мен материалдардың толық тізбесін қамтиды. Жетінші, қорытынды бөлімде Сапа менеджментінің барлық жүйесін құру жөніндегі жұмыстардың кезеңдері; әрбір кезеңді орындаудың кезектілігі мен мерзімдері; жекелеген кезеңдерді орындауға қатысатын кәсіпорын бөлімшелері, сондай-ақ тартылатын бөгде ұйымдар; кәсіпорынның ішінде сапаны басқарудың жобаланатын жүйесіне барлық әзірленетін стандарттарды келісу тәртібі көрсетілуге тиіс.

Кәсіпорындарда сапа менеджменті жүйесінің техникалық және жұмыс жобаларын тиісті қызметтердің мамандары әзірлейді, онда жүйені әзірлеу мен енгізуге бұрын қаралған техникалық тапсырманың негізгі ережелері нақтыланады және нақтыланады. Техникалық жоба, әдетте, келесі негізгі бөлімдерді қамтиды: 1. Сапа менеджменті жүйесін құру мақсаты; 2. Жүйенің негізгі принциптері мен жалпы құрылымдық-функционалдық схемасы; 3. Жүйенің жұмыс істеуін қамтамасыз ету құралдары; 4. Кәсіпорынның басқару/сапа бойынша стандарттары; 5. Кәсіпорынның ұйымдық-техникалық деңгейін арттыру жөніндегі шаралар. Аталған бөлімдердің әрқайсысының мазмұны мен құрылу ерекшеліктері мыналардан тұрады: Бірінші бөлімде қажет болған жағдайда жүйені әзірлеуге және енгізуге арналған техникалық тапсырмада берілген мақсатты тұжырымдау нақтыланады.

Екінші бөлім техникалық тапсырмамен салыстырғанда әрбір функцияны орындауға жауапты лауазымды тұлғаларды міндетті түрде көрсете отырып, өнімнің сапасын басқару функцияларының нақтыланған тізбесін қамтуы тиіс. Бұл жерде оның бөлімшелері мен жекелеген лауазымды тұлғалары орындайтын сапаны басқару функциялары көрсетілген кәсіпорынның жалпы құрылымдық схемасы келтіріледі, ақпараттық ағындар мен бағыныштылықтың байланысы көрсетіледі. Сондай-ақ бөлімде осы кәсіпорын оның сапасын басқаруды жүзеге асыратын бұйымның өмірлік циклінің кезеңдерін білдіреді, жүйенің жұмыс істеуі кезінде қызметті үйлестіру тәртібін, сондай-ақ осы үйлестіруге, оның құрылымы мен бағыныстылығына жауап беретін бөлімшені айқындайды.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *