Өмірде кәсіби функцияларды орындауда ең жоғары тиімділікті қамтамасыз ететін қатынастар әрдайым болды және қалады. Қандай да бір өзара іс-қимылдың қатысушылары осы өзара іс-қимылдың барынша оңтайлы нысандарын және жүріс-тұрыс ережелерін сақтауға тырысады. Тұрақты имиджі бар фирмада жаңадан келуші міндетті түрде іскерлік қарым – қатынастың өңделген және тексерілген ережелерін мүлтіксіз сақтауды талап етеді, өйткені олар кәсіби функцияларды орындауды жеңілдетеді, алға қойылған мақсаттарға қол жеткізуге ықпал етеді, бұған жаңадан келуші ұнайды ма, жоқ па, қарамастан. Іскери адамдардың қандай да бір ұжымында белгілі бір дәстүрлер қалыптасады, олар уақыт өте келе моральдық принциптердің Күшін алады және осы топтың этикетін, қауымдастықты құрайды, ал дұрыс қарым-қатынас жасау үшін сөйлеу қарым-қатынас ережелерін сақтау қажет.
СӨЙЛЕУ ЭТИКЕТІ ҰҒЫМЫ
Сөйлеу этикеті-бұл қарым-қатынас ережелерінің, принциптерінің және нақты түрлерінің жиынтығы. «Этикет» сөзі-француз шыққан және аудармада затбелгі, затбелгі, рәсім, яғни қандай да бір рәсімді өткізу тәртібін білдіреді. Орыс тіліне ол XVIII ғасырда монархтардың аулаларында қабылданған ережелердің жиынтығы ретінде кірді. Қазіргі уақытта тілдік этикет ұғымы қоғамда қабылданған қарым-қатынас пен мінез-құлықтың мәдени нормалары ретінде түсіндіріледі. Сөйлеу этикеті-қарым-қатынас мәдениетінің синонимі. Әлеуметтік жұмыс саласына қатысты бұл мәдени іскерлік қарым-қатынас нормаларының жиынтығы.
Сөйлеу этикетінде әңгіме, әңгіме, келіссөздер жүргізудің белгілі бір технологиясы бар. Және ол танысудың, үндеудің, сәлемдесудің, кешірудің іскерлік мәнерімен байланысты. Сөйлеу этикетінің мәдени нормалары алғыс, тілектер, кешірім, өтініштер, шақыру, кеңес тәртібін көздейді. Іскерлік сұхбаттың мазмұны нақты практикалық мәселелерді талқылаудан басқа, нақты формада жария ету, көңіл айту, сондай-ақ комплимент қалыптастыру, мақұлдау және тіпті келіспеу.
ТАНЫСТЫРУ ЖӘНЕ ТАНЫСУ ТӘРТІБІ
Танысу орны
Жақсы тонның ережелері (және қарапайым қауіпсіздік ережелері!) бөтен адамдармен танысуды ұсынбайды:
* көшеде;
* көлікте;
* мейрамханада, театрда, мұражайда;
· және басқа да қоғамдық орындарда.
Бір жағынан, өз қоғамын бейтаныс адамға тудырмайды. Ол сізбен сөйлесуге мүлдем бейімсіз болуы мүмкін.
Екінші жағынан, алғашқы кездесулермен танысуды, ал кейде қауіпті! Аз ба, кім шықса сол адам.
Сонда қалай танысу керек?
Ислам дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де, дінінде де бар. Сіз танысқыңыз келетін адамға ұсыну үшін оған жүгіну керек.
Сіз ұсынылған кезде (бұл ерлер мен әйелдерге қатысты), жаңа таныстың реакциясы бойынша сіз танысуды жалғастырғысы келетінін түсінесіз. Және сіз оның холодность керек жалғастыруды қатынастар.
Адамдарды бір-біріне қалай таныстыру керек
Негізгі ережелер: «сізге ұсынуға рұқсат етіңіз…», «Сізді таныстыруға рұқсат етіңіз…», «Оля, танысу…»
1. Ер әйел адам ұсынады.
2. Жасы бойынша кіші балаларды үлкендер ұсынады.
3. Кейін келген қонақтар, бұрын келген адамдар.
Қонақтар бір басқа келеді, ал сіз бір-бірімен оларды таныстыруға үлгермей, егер, бұл міндет сіздің туысыңызды немесе жақсы досыңызды алуға болады.
Қонақты бөлмеге өткізіп, онда жүргендердің барлығы оның атын атайды, содан кейін бұл қонақты қалғандарының аттары деп атайды.
Егер қонақтар аз болса, барлығын жеке-жеке таныстыруға болады.
Танысу, ерлер тұрады.
Әйелдер, кірген қонақ одан үлкен немесе жоғары орынға ие болған жағдайларды қоспағанда, отыруы мүмкін.
Егер әр түрлі жастағы екі әйел таныс болса, үлкен әйелге дұрыс: «сізге елестетуге рұқсат етіңіз…»- және адамның аты мен тегін жас деп айту, содан кейін әйелді ескі әйел деп айту. Басқаша айтқанда, бұл жағдайда жас пен беделге ие. Сондай — ақ ерекше құрмет принципімен танысу нормасы анықталады, ол кезде әдетте ер адамға, қызметкер-басшыға беріледі. Егер құрдастарды немесе жағдайы жағынан тең адамдарды таныстыру керек болса, өзіне ең жақын адамды, мысалы, өзінің әпкесіне — өзінің танысына елестету керек.
Бір мезгілде бірнеше адамды белгілі, лайықты адамға ұсыну қажет болған жағдайда, оның аты-жөнін мүлдем айтпайды (оны бәрі біледі деп болжанады).
Әйелім, күйеуім, қызы, ұлын «менің әйелім», «менің қызым»деген сөздермен таныстырамыз. Анасымен және әкесімен танысу-бұл ережеден ерекшелік: барлық таныстарымызды ата-аналарына, керісінше емес, таныстырамыз.
«Менің досым N — хирург, ал бұл Z — менің институт жолдасым».
Адамды таныстыра отырып, оның тегін анық және анық айту керек. Әсіресе, оны шатастыруға немесе дәл емес стресс жасауға тырысыңыз.
«N мырза-белгілі актердің ағасы Z!»
Бөтен тектеріне қатысты өз жадында сенімді емес адамдарға: «танысыңыз, өтінеміз…»Әрі қарай бөтен бастамаға сүйену керек. Мұндай тәсіл ұсынуға әбден болады.
Егер жиналған қоғамға жаңа адам қосылса, оның аты-жөнін дауыстап айтыңыз; қалғандары оған қолын беріп, өзіңізбен атайды.
Сіз Серіктестермен қоғамдық көлікте барасыз, және вагон аялдамаларының бірінде сіздің таныстарыңыз кіреді? Өз серіктерін таныстыруға міндетті ме? Егер сіз кірген адаммен тек бірнеше сөзбен алмассаңыз, онда оны серіктестермен таныстырмауға болады, бірақ әңгіме ортақ болған жағдайда мұны ұмытпаңыз.
Сіздің отбасыңыздың бір мүшесі сізге жұмысқа кіреді. Берсін бе? Егер сізде олармен қызметтік қарым-қатынас болса, міндетті емес.
. Жаңа қызметкерді ұжымға басшы ұсынады. Ескі қызметкерлер жаңа адамды іс курсына енгізіп, өздерін бірнеше күннен кейін жаңа жерде жайлы сезінетіндей етіп ұстайды. Кейбір қызметкерлер арасындағы күрделі жеке қарым-қатынаста, сондай-ақ жаңадан келген адамды өзара ренжітуге арнауға болмайды.
Бір ұжым мүшелерінің арасында бір-біріне қарым-қатынас нысаны олардың достық ықыласы мен қалыптасқан дәстүрлеріне байланысты. Бірақ кез келген жағдайда жолдасы тек Тегі бойынша ғана жүгінуге болмайды.
Демалыс үйінде өмір танысудың бірнеше оңайлатылған түрлерімен ерекшеленеді. «Сіздің кітапыңызды көруге рұқсат етіңіз» деген сөздерден жақын қарым-қатынас басталуы мүмкін.
Мұндай жағдайда көршілерді бөлме мен үстел арқылы таныстырған жөн. Жалпы танысу және жақсы атмосфера құруға кейбір демалыс үйлерінде қабылданған «танысу кештерін» өткізу ықпал етеді.
Жас адамдар мен қыздар арасында танысу кезінде тек аттарды атауға болады.
Бірақ бізді ұсынды. Өзіңді әрі қарай қалай ұстау керек? Егер бізді таныстыратын адам біздің тегімізді айтып қойса, қолын беріп, оны қайталаудың қажеті жоқ.
Бірінші болып басқасын ұсынған адам қолын береді, яғни әйел адамға, аға — кішіге, басшы — бағынышты адамға қолын созады. Ұсынылған тұлға шыдамды күтеді, қолын созуға дайын, бірақ оны жасауға асықпайды.
Ер адамды көрсеткенде-ол міндетті түрде тұрады. Әйел оны әйелмен көп ересек немесе ересек жастағы ер адаммен және жағдаймен таныс болған жағдайда ғана жасайды. 18 жасқа дейінгі қыздар ересектермен танысады, әрдайым тұрады.
Үйдің иесі, оның жынысы мен жасына қарамастан, қонақтың алдында тұрады.
Егер шақырылғандардың біреуі кешікпей келген болса, онда бәрі үстел басында отырғанда, иесі оны бірден барлық адамға ұсынып, бос орынға отырғызу керек. Кешіккен адам содан кейін үстелдегі жақын көршілермен таныса алады.
Егер сіз білмейтін әйел қоғамда жүрген таныс көшеде кезде, табынуға және бұрын — сізбен сәлемдесуге немесе әйелге сізді ұсынуға шешім қабылдау құқығын танысына қалдыруға болады.
Ал, егер ұсынылған болу қажеттілігі туындаса, ал қоғамда сізге көмек көрсете алатын ешкім жоқ болса, қалай болу керек? Тек қолын беріп, өз тегіңізді атаған жөн-анық және түсінікті.
Аты-жөні туралы әңгіме көп болды, тегіндегі жақсы жады өмірде жиі пайда болатынын атап өту керек. Көп жылдан кейін тез есімізге алатын адам өзін жақсы сезінеді. Алайда, біреудің аты-жөні жадтан тікелей ұшатын адамдар жиі кездеседі. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, бұл ақауды байқамайтындай етіп даңқтауға кеңес беремін. Бірақ, егер жолсыздық болмаса және шығу мүмкін болмаса, «Кешіріңіз, тегін ұмытып кетіңіз»деп ұғынуға тура келеді. Мұндай жағдайларда жағдайды әзілмен ажырату жақсы емес.
Жаман жадында кейде екінші рет танысу болады. Бұл жерде, егер сіз осы адаммен таныс болмасаңыз да, өзіңіздің тегіңізді атағаныңыз жөн, — «біз танысбыз» деп жауап бергеніңіз жөн.
Екінші жағынан, егер біз танысымызға қуанышты, ал ол бізді қорқытқан-түсінбейтін көзімен қарайтын болсақ, «сіз мені танымайсыз ба?»Мәселе бізді танымаған адамды ыңғайсыз жағдайға қояды. Айтпақшы, «біз Жабыспада кездестік»деп айтуға болады. Мұндай кеңес сіздің серіктесіңізге кіммен сөйлесуге көмектеседі.