«Этика» сөзі (грек ethika, ethos – дәстүр, адамгершілік, мінез) әдетте екі мағынада қолданылады. Бір жағынан, этика-Бұл мораль, адамгершілік, олардың пайда болуы, динамикасы, факторлары мен өзгерістерін зерттейтін білім саласы, ғылыми пән. Екінші жағынан, Этика деп адамның немесе ұйымның мінез-құлқының қандай да бір саласындағы адамгершілік қағидалар жиынтығы түсініледі. Білімнің ерекше саласын белгілеу ретінде бұл термин алғаш рет Аристотельді қолданған. «Этос» түсінігімен келісілген ережелер мен тұрмыстық мінез-құлықтың үлгілерін, адамдардың қандай да бір қоғамдастығының (сословия, кәсіби топ, әлеуметтік қабат, ұрпақ және т.б.) әдет-ғұрпын, өмір сүру стилін, сондай-ақ онда қабылданған құндылықтар иерархиясының бағытын білдіреді.
Этиканың өмірлік практикамен тікелей байланысы адамның кәсіби қызметіне қойылатын моральдық талаптар жүйесін білдіретін кәсіби этика деп аталатын салада жақсы байқалады. Кәсіби этиканың бір түрі-іскерлік қатынастар этикасы. Ол жалпы еңбек моралының негізінде салыстырмалы кеш пайда болды. Өз кезегінде іскерлік қатынастар әдепінде бизнес (кәсіпкерлік) этикасы негізгі орынды алады. Оған менеджмент этикасы (Басқару этикасы), іскерлік қарым-қатынас этикасы, мінез-құлық этикасы және т. б. кіреді.
Жалпыадамзаттық этикалық принциптер мен бизнес этикасының арақатынасына екі негізгі көзқарас бар: 1) әдеттегі Мораль ережелері бизнеске жатпайды немесе аз дәрежеде жатқызылады. Бұл көзқарас этикалық релятивизм деп аталатын тұжырымдамаға сәйкес келеді, оған сәйкес әрбір референттік топ үшін (яғни өзінің мінез-құлқы туралы осы субъект бағытталған адамдар тобы) өзінің ерекше этикалық нормалары тән; 2) Бизнес этикасы жалпыға ортақ әмбебап этикалық нормаларға негізделген (адал болу, зиян келтірмеу, сөз және т.б. ұстау), олар Бизнестің қоғамдағы ерекше әлеуметтік рөлін ескере отырып нақтыланады. Теориялық тұрғыдан дұрыс-екінші көзқарас.
1-тарау. Ресейдегі және шетелдегі Бизнес этикасы
1.1 шетелде Бизнестің этикалық нормаларының пайда болу тарихы
Қазіргі уақытта әлемдік бизнесте қабылданған нормалар мен ережелер жүйесі дайын түрде пайда болған жоқ. Ол ұзақ тарихи кезең бойы, өркениеттің дамуына қарай, адамдардың белгілі бір салт-дәстүрлер мен әдет-ғұрыптарға әдейі жол бермеу негізінде қалыптасты. Кәсіби этиканың бастапқы негіздері көне өркениеттердің гүлдену кезеңінде қаланды. Сол жерден өз бастауын алады, мысалы, Гиппократтың кәсіби анты, сауда ережелері мен нормалары, соның ішінде — (отандық бизнестегі жағдай үшін ерекше маңызды) шарттарды сақтаудың маңыздылығы туралы түсінік. Алайда, адамның рухани дүниесінде адамның өндірістік еңбекке күштеп мәжбүрлеуіне негізделген антикалық және орта ғасырлық мәдениеттері еңбек пен меншік, байлық арасындағы байланыс туралы түсінік болған жоқ. Сонымен қатар, олар адам өмірінің жекелеген, тіпті қарама-қарсы элементтері ретінде ойлады.
Шаруашылық жүргізудің қазіргі заманғы этикалық мәдениеті, еңбекке және коммерциялық қызметке заманауи моральдық көзқарас негізінде жатқан постулаттар мен нормалардың көпшілігі протестанттық этикаға өз тамырымен кетеді. Реформация кезеңінде Батыс Еуропа елдері маңызды рухани төңкерісті бастан кешірді, оның мәні еңбек пен байлықты жаңа ұғынуда тұрды. Лютер мен Кальвиннің Реформациясы идеологтарының ұсынысына сәйкес, еңбек жазалау емес, Құдайдың міндеті, адамның мақсаты болып табылады. Еңбек мақсаты – күнә өтелу емес, күнәдан құтқару емес, байлықты көбейту, меншікті жинақтау, пайдаға ұмтылу. Ең жоғары пайдаға орнатумен қатар, еңбек рөлін қайта пайымдау, қаржылық табыс адам өміріндегі меншік пен байлықтың рөлін жаңа бағалауға да алып келді. Протестанттық этикада меншік тұлға еркіндігінің негізі мен іргетасы ретінде маңызды.
Еркіндік, тәуелсіздік, тұлғаның дербестігі байлықпен байланысын мұндай түсіну қазіргі заманғы буржуазиялық қоғамның іргелі қағидаттарының бірі: жеке меншікке қол сұғылмаушылық қағидатын қалыптастыруға әкелді. Жеке меншік адамның іскерлік және еңбек белсенділігінің, қоғамдық өндірістің қарқынды дамуының қуатты ынталандырушысы болды. Құнды қасиеттер ретінде жеке бастама, ақылға қонымды тәуекелге қабілеттілік, өз бетінше шешім қабылдауға және өз іс-әрекетіне жауап беруге дайын болу таныла бастады. Бірінші орынға бизнес жүргізу принциптерінің арасында серіктеспен барлық келісімдердің қатаң сақталуы, жұмыстың жоғары сапасы шықты.
Сапасы төмен және уағдаластықтардың сақталмауы, сайып келгенде, бизнесменді (фирманы) нарықтан ығыстыруға ықпал етеді. Бәсекелестік, ең алдымен, кәсіби еңбек мәдениетінің жоғары, үздік жетістіктеріне сәйкес еңбек ете алатындардың өмір сүруін қамтамасыз етеді. Алайда, жеке меншік бұл әсерді автоматты түрде емес, тек заң қатаң сақталатын құқықтық мемлекет жағдайында ғана қамтамасыз етеді және бұл ретте билік тобын өз бетінше атқаруға болмайды. Тек заңнамалық қолдау арқылы этикалық нормалар барлық шектеушілер үшін бірдей рөл атқара бастайды.
Капитализм дамуының алғашқы кезеңдерінде іскерлік табысқа үстемдік орнату және табысқа ұмтылу жалдамалы еңбекті қатал пайдалануға алып келді. Сәйкесінше, барынша пайдаға ұмтыла отырып, моральдық принциптерді татуластыруға бағытталған теорияның дамуына ие болды. Мұндай көзқарастарды жасаудың шыңы М. Фридман теориясы болды.
егер олар заңға қайшы келмесе (адалдық, адамгершілік және әділдік ұғымдары шешім қабылдауға әсер етпеуі тиіс), бизнесте кез келген іс-әрекеттер моральдық тұрғыдан ақталған. Бұл позиция «Этика laissez-faire» деп аталды.
1924 ж.АҚШ Сауда палатасы жанындағы Бизнес этикасы жөніндегі Комитет тарихта алғаш рет «бизнесті жүргізу принциптері»ұлттық этикалық кодексін әзірледі. Онда Бизнестің негізінде әділ өзара қарым-қатынастардан, тиімді қызмет көрсету мен өзара тиімділіктен туындайтын сенім жатыр. Бұл жерде, алайда, өткен ғасырдың «примитивтік этиканың» көзқарасы әлі де басым, соған сәйкес моральдық Ақтау мәміле бойынша серіктестер олардың алмасуын баламалы деп таныған кез келген бизнеске ие болады.
Ф. Рузвельттің «Жаңа курс» 1929-1931 жж.дағдарысы келесі өзгерісті сәт болды. 50-ші жылға қарай АҚШ-та бірқатар әлеуметтік-философиялық доктриналар қалыптасты, оларға «адам қарым-қатынасының теориясы»деген жалпы атау беруге болады. «Адами қатынастар «тұжырымдамасы нақты кәсіби мораль кодекстерінің (басқару этикасы, Бизнес этикасы, іскерлік қарым-қатынас этикасы және т. б.) кешенінде өзінің нақтылығын алды.)
Ақырында, бизнес әдепіндегі соңғы елеулі төңкеріс қазіргі заманғы НТР және ол құрған экологиялық қауіп тудырды. Қазіргі заманғы өркениет шаруашылық қызметінің тиімділігін дамыту және күшейту қажет болған кезеңде, сонымен бірге барынша қаржылық пайда табуға орнатудан бас тарта отырып, тұр. Қоғамның бизнеске қоятын моральдық талаптары айтарлықтай өзгерді. Бұл өзгерістердің негізгі ерекшелігі – бизнестің әлеуметтік жауапкершілігінің өсуі. Оған қазір жұмыспен қамту, денсаулықты қорғау, кемсітуді жою, қоршаған ортаны қорғау және т. б. сияқты талаптар қойылады.
Фирмалар мен қоғамның қарым-қатынасы саласында дәстүрлі үлгінің орнына жаңа үлгідегі корпорация келеді. Ол өзін өзі жұмыс істейтін адамдардың алдында, сондай-ақ оның қызметінің ықпалында болған адамдардың алдында моральдық жауапты деп жариялайды. Этикалық сипатқа ие келесі қағидаттар маңызды деп танылады:
* бизнеске ие билік көлеміне әлеуметтік жауапкершілік көлеміне сәйкес келуі тиіс;
* бизнес қоғамнан қажетті ақпаратты алатын және қоғамға өз операциялары туралы объективті мәліметтер беретін ашық жүйе ретінде әрекет етуі тиіс;
* өз құзыреті шегінде бизнес қоғамға әлеуметтік мәселелерді шешуге көмектесуі тиіс;
· әлеуметтік шығындар мен табыстарды есепке алу шешім қабылдау процесінде шешуші факторлардың бірі болуы тиіс;
* тұтынушы әлеуметтік шығындарды қоса алғанда, өнімді өндіруге, қызмет көрсетуге және т.б. барлық шығындарды төлеуі тиіс.
Ең айқын бұл принциптер білінеді саласындағы, өйткені маркетинг жүйесі арқылы маркетингтік іс-шаралар орын өзара іс-фирманың, оның контрагенттермен, бәсекелес ортамен мақсатты тұтынушылар мен тұтастай қоғам. Маркетингтік іс-шаралар тауарды әзірлеуге қатысты бөлігінде оның адам үшін пайдасы (немесе зияны) тұрғысынан әлеуметтік жауапкершілік зор. Өткізу мен жарнамамен байланысты бөлігінде қоғамдық пікірмен байланыс неғұрлым тығыз болып табылады және демек, қоғам (қоғамдық ұйымдар) тарапынан бақылау барынша мұқият жүргізіледі. Маркетингтік зерттеулер саласында фирмаға қажетті маркетингтік ақпаратты алу үшін жеке өмірге араласуға және адамның тиісті құқықтарын бұзуға көшетін шектен бас тарту өте маңызды. Сондықтан маркетингке жауапты менеджерлер өзінің кәсіби қызметінде этикалық проблемалармен бетпе-бет келеді. Бизнестің этикалық жағын есепке алуға ұмтылу Ф. Котлер ұсынған қоғамдық маркетинг тұжырымдамасында өз түсінігін тапты (Котлер, 1992). Бұл тұжырымдама кәсіпорынның мақсаты сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру ғана емес, олардың әл-ауқаты мен жалпы қоғамның ұзақ мерзімді әл-ауқаты туралы әділ емес қамқорлықты білдіреді.