Біздің барлығымыз қарым – қатынас жағдайында-үйде, жұмыста, көшеде, көлікте, жақын адамдарымен және мүлдем таныс емес.
Әрине, адам күн сайын кіретін көптеген байланыстар одан басқа адамдарға қатысты жеке қадір-қасиеті мен қашықтығын сақтай отырып, қарым-қатынас жасауға мүмкіндік беретін бірқатар шарттар мен ережелерді орындауды талап етеді. Этикет-бұл әр тұлғаның егемендігін сақтай отырып, өзара түсіністік пен өзара сыйластыққа қол жеткізуге, ал соңында адам мәдениетінің ауруын қалыптастыруға мүмкіндік беретін қарым-қатынастың ерекше тілі.
Бизнес-іс өте қатаң. Бірақ өркениетті бизнес бұл қатаңдықты экономикалық қарақшылықты тоқтатуға мүмкіндік бермейтін, бірақ ортақ мүддені іске асыруға және өзара пайда алуға, күрделі, даулы жағдайлардан шығу жолын табуға көмектесетін мінез-құлық ережелерін икемдеумен жеңілдететін, бұл ретте фирманың ар-намысы мен жеке қадір-қасиетін сақтай отырып, ерекшеленеді. Бизнес жазылмаған заңдардың, ойын ережелерінің, моральдық нанымдардың және мінез-құлық қағидаттарының болуын талап етеді, олардың ішіндегі ең маңыздысы-асылдық, сенімділік, парасаттылық, ынтымақтастық, бұл бизнестің қысқа мәдениеті деп атауға болады.
«Іскерлік қарым-қатынастардағы Этика мен мәдениет «өз жұмысында біз іскерлік қарым-қатынастағы этикалық принциптерге талдау жүргізу, ықпалымен әрбір адамның этикалық көзқарастары қалыптасатын факторлар, сондай-ақ іскерлік саладағы этикалық талаптарды одан әрі дамыту бағыттары туралы мақсат қойдық.
1. Іскерлік қатынастар этикасы мен мәдениетінің мәні.
Қоғамда өзін ұстай білу-кез келген бизнестегі табыстың бір шарты.
Іскерлік адамның күнделікті этикеті-бұл ең алдымен барлық елдерде жақсы тәрбиеленген адамдар ортасында қабылданған төрт негізгі ережелерге негізделген қарым-қатынас мәдениеті: сыпайылық, әдептілік, табиғи және қадір-қасиеті, олар өз кезегінде түрлі этикеттік жағдайларда іскер адамдардың қарым-қатынас мәнері мен нысандарына қойылатын этикеттік талаптардың бірқатарында нақтыланады.
Біз қарым-қатынас мәдениеті мәселелеріне жүгінетін кез-келген уақытта мынадай сұрақ туындайды: қарым-қатынас этикеті мен мәдениеті-бұл бір-бірімен қалай байланысты? Оған жауап бере отырып, этикет — бұл ядро, қарым-қатынас мәдениетінің орталығы, ол өз заңдары мен ережелері бойынша қарым-қатынасты ұйымдастырады және регламенттейді деп айтуға болады.
«Қарым-қатынас мәдениеті» ұғымының өзі «этикетке»қарағанда әлдеқайда кең түсінік. Этикет — коммуникативтік мінез-құлықтың үлгісі, идеалы, ал қарым-қатынас мәдениеті-оның барлық оң және теріс көріністерімен шынайылығы. Сондықтан, қатаң айтқанда, мәдени емес қарым-қатынас жоқ және мүмкін емес. Бар ғана антиэтикетное және этикетное общение.
Бизнес мәдениеті адамдардың іскерлік жүріс-тұрыс дағдыларын меңгеру дәрежесіне ие. Ол қандай да бір ережелерді қарапайым үйрену емес, оларды әдетке айналдыру, мінез-құлықтың ақылға қонымды формалары. Бизнес мәдениетінде маңызды рөл іскерлік Этикет ережелеріне беріледі. Жорж-де», — деді ол кедейлік бет этикет[[1] ]. Іскерлік қатынастар, керісінше, этикетті сақтауға міндеттейді.
Француз тілінен аударғанда затбелгі, жапсырма, рәсім. Қазіргі түсіністіктің этикеті-қоғамдағы белгіленген тәртіп, адамдар арасындағы дұрыс және дұрыс емес, қоғамда қабылданбаған туралы келісім. Этикет жеке тұлғаның қадір-қасиетін, өзіндік ерекшелігін, даралығын сақтауға көмектесетін ережелер деп жиі аталады.
Іскерлік этикет-Іскерлік, кәсіпкерлік, қызметтік қарым-қатынас саласындағы тәртіп ережелерінің жиынтығы. Бірақ іскерлік адамға өз міндеттерін шешу барысында жиі таза қызметтік қарым-қатынастар шеңберінен шығуға тура келетіндіктен, оған этикет ережелерін және қарым-қатынастың басқа да салаларында сақтай білу керек, мысалы, түрлі амалдарға бару немесе ұйымдастыру, қонаққа шақыру немесе қонақтарды қабылдау және т.б. кезінде іскерлік адамның этикеті жай этикетке қарағанда мазмұны бойынша біршама кеңірек.
Ойын ережесін білмей, табысқа жету және әріптестеріңіздің танылуына қол жеткізу қиын, сіз басқа қызмет саласында қандай жақсы маман болдыңыз. Мұндай ойын ережелерінің функциялары көп жағдайда этикетті толтырады. Этикет жапырақтарды орнатуды көздесе де. ішкі мәдениетсіз, сыпайылық, әдептіліксіз, кейбір бастаушы кәсіпкерлер сияқты іскери қарым-қатынас бола алмайды. Адам қалай үстел басында немесе қабылдауда тәртіп ережелері туралы хабардар болса да, онда лайықты адамды сезінбесе, серіктестердің сенімін төмендетпеуге тиіс. Сыртқы пішіндерді ғана емес, іскерлік қарым-қатынастағы жақсы тонның ережелерінің ішкі мазмұнын, осы қарым-қатынастың ғасырлар бойы қалыптасқан және өзінің өміршеңдігін және табысқа жету қажеттілігін дәлелдеген ережелерді меңгеруді үйрену керек.
Этикеттің барлық талаптары ақылға қонымды емес, практикалық. Оларға сүйене отырып, адам уақытты, энергияны, жүйкені, жиі ақшаны үнемдейді. Тәжірибе көрсеткендей, іскерлік қарым-қатынас этикетінің сақталуы, сайып келгенде, өте тиімді.
Этикеттің негізгі принциптері.
Негізгі принциптердің қатарына ең алдымен Адамгершіліктің негізгі ережесін жатқызуға болады: «басқаларына қатысты Сен олар саған қатысты түсуді қаласаң,басқаларына қатысты.
Заттаңбаның маңызды принциптері-үлкеннің басымдығы және әйелдің басымдығы. Олар гигиена принципі мен эстетикалық қағидатты толықтырады. Соңғысының мәні-бұл мінез-құлық әдемі болуы керек, адамдарда әдемі сезім тудыруы керек.
Мінез-құлық мәдениетінің осы жалпы қағидалары Әдептілік пен әдептілік, әдептілік пен сыпайылық, әдептілік пен мінез-құлықтың жаратылыстылығы, дәлдік пен міндеттілік кіретін этикеттің негізгі талаптарымен нақтыланады және толықтырылады. Іскер адам үшін осы талаптарды сақтау табысқа жетуде үлкен мүмкіндіктер ашады деп айту қажет емес.
Сыпайылықтың мәні — мейірімділіктің, мейірімділіктің. Адамның көңіл-күйін басқа адамға улап, іске кедергі келтіреді. Батыс іскерлік этикет адамнан оның қандай қиын жағдайда болғанын талап етеді, ал жапондықтар мұны мына формулада білдіреді: «бет — жүздегі күлкі-сөздегі махаббат».[[2] ]
Статистикалық талдаумен расталған этикеттің алты маңызды қағидаттарын, сондай-ақ бірқатар нақты жағдайларды атап өткен жөн.[[3] ]
1. Барлық уақытында жасаңыз
Кешігу жұмысқа кедергі келтіріп қана қоймай, сонымен қатар адамға сенім артудың алғашқы белгісі болып табылады және ол орындаушыларға жарамайды. Бастық кешігуді оған құрметсіздік ретінде түсінуі мүмкін және сіздің қызмет бойынша жылжуыңыз мәселе болып табылады (алайда, Бобпен мысалдан көрінгеніндей, уақытында келу, кейде өз бастығынан ерте емес, тым ерте келуді білдіреді).
Ең бастысы күндізгі кестеде — таңертең уақытында келу. Ол маңызды емес, күтеді қандай жұмыс 7.30 немесе 9.00 — ең бастысы, келу, онда КҮН САЙЫН бір уақытта. Егер кенеттен сіз кідірту қажет болса, және сіз бұл туралы алдын ала білсеңіз, кеңсеге қоңырау шалыңыз және сіздің хатшы немесе Басшы біреу міндетті түрде іс хабардар болсын: тек сіз сенімді адамның беделін сақтап.
«Уақытында» принципі сондай-ақ есептерге және сізге тапсырылатын басқа да тапсырмаларға да қолданылады. Кез келген кідіріс сізден қандай да бір ақтауды талап етеді, және сіз бәрін уақытында тапсыратындар сияқты міндетті емес көрінеді. Әрине, сіз кейінге қалдыруды сұраудың маңызды себептері бар, бірақ компанияны мүлдем қызықтырмайды! Компаниялар бәрін уақытында жасау керек. Сондықтан уақытында тапсырыңыз, ал қажет болса, бірден көп уақыт сұраңыз. Жұмыс уақытын ұйымдастыру мен бөлуді зерттейтін мамандар Сіздің ойыңызша, осы жұмысты орындау үшін талап етілетін мерзімге 25 проценттен артық лақтыруға кеңес береді, онда белгілі бір уақытта тұрыңыз. Мерфи заңын еске түсіріңіз: барлық істер сізге қарағанда көп уақыт алады, ал қандай кедергілер туындауы мүмкін, әсіресе мұрынға тапсыру күні болғанда, міндетті түрде пайда болады. Сондықтан болжауға болатын қиындықтарға уақыт бөліңіз.
2. Артық болмаңыз
Бұл қағидаттың мағынасы корпорацияның, мекеменің немесе нақты мәміленің құпияларын жеке сипаттағы құпияны сақтауға міндеттісіз. Компанияның барлық құпиялары — бұл мүлдем жаңа өнім жобасы немесе бір аптадан кейін жаппай жұмыстан шығару күтілуде-сіз өзіңізбен бірге ұстауыңыз керек.
Ешқашан ешкімге сендерге қызметтестен, басшыдан немесе қарамағындағыдан олардың жеке өмірі туралы естуге тура келетін нәрсені айтпаңыз. Бір әйел оны жақында диванға қонақ бөлмеге жібергенін, екінші баласы-жасөспірім нашақорларға арналған сауықтыру курсынан өтіп жатқанын айта алады… Бірақ жақсы жаңалықтармен бірдей ұқыпты болу керек: ауырып қалмаңыз! Егер сіз ұйықтасаңыз, оның әйелі баланы күтіп отыр деп хабарласаңыз, Шеф сізге рахмет айтпайды. Ол өзі лайықты сәтті таңдайды және бұл туралы хабарлайды. Ал сіздің қызметтесіңіз жұмыста кәсіби конкурста алған сыйлық туралы білгісі келмейді, қалғандары қызықтырады деген қауіптерсіз).
