Қарым-қатынастан тыс жеке тұлға жоқ екендігі даусыз. Бірақ қарым-қатынас процесі кездейсоқ, күтпеген сипатта бола алмайды. Ол қалыпты, шексіз өтуі және екі тарап үшін күтілетін және маңызды нәтижелерге әкелуі үшін, ол жиынтығы «этикет»ұғымымен белгіленетін сыртқы мінез-құлықтың белгілі бір ережелеріне бағынуы тиіс.
Алайда, адамдардың өзара қарым-қатынасының сыртқы көріністерін реттейтін, өз іс-әрекеттерін сыйластық, мейірімділік және сенім туралы ұғымдармен келісу әдетін тәрбиелейтін жазылмаған ережелердің өзі әлдеқайда ертерек жасалған. Олар өмір сүру және әлеуметтік ағзаның қалыпты қызмет ету қажеттіліктерімен, әрбір индивидке салынған табиғи инстинктарды бәсеңдету қажеттілігімен және өзара қолдауға негізделген қарым-қатынас ережелерін қарсы қою қажеттілігімен байланысты.
Адамның сыртқы мінез-құлқының элементі ретінде этикет оның адамгершілік қасиетімен байланысты емес деген көзқарас жеткілікті: балалық шағынан политестің даналығын сіңіріп алған талғамды мәнері бар адам жоғары өлшемсіз, ақылсыз болып қалуы мүмкін. Алайда, мұндай адам оны қоршаған адамдарды мәдени, тәрбиелі адам деп атау құқығына қатысты жаңылыстыруы мүмкін емес. Рухани негізінен айырылған мінез-құлықтың сыртқы түрі, тек жасырын жамандық пен ерте немесе кеш сыртқа шығатын адамдарға құрмет көрсетпеу түрін ғана алып, өз мағынасын жоғалтады. «Мұз» немесе «хамская» сыпайылық адамның шынайы мәдениетімен ештеңе жоқ. Тек сыртынан сақталатын этикет ережелері адамға мән-жайларға және мінез-құлқының жеке ерекшеліктеріне байланысты олардан оңай шегінуге мүмкіндік береді.
1. ҚЫЗМЕТТІК ЭТИКА
Қызметтік этика — кәсіби этика саласындағы ең кең ұғым. Қызметтік этика деп адамның кәсіби, өндірістік және қызметтік іс-әрекеті саласындағы мінез-құлқының ең жалпы нормаларының, қағидалары мен қағидаттарының жиынтығын түсінеді. Бұл нормаларды жұмыс істей бастаған әрбір адам сақтауы тиіс. Бұл нормалардың саны аз емес. Олардың басым бөлігі нақты қызмет түрлеріне қатысты егжей-тегжейлі болу үшін жалпы шекті түрде тұжырымдалады. Қызметтік этика талаптары:
Тәртіп. Бұл ұғымды нақтылау Еңбек ерекшелігі мен мазмұнына байланысты болады.
Өндірістік қызметті жүзеге асыру үшін қызметкерге берілетін материалдық ресурстарды жинақтау. Бұл ресурстар әртүрлі болуы мүмкін. Жоғалған ресурстарды ауыр жүкпен толықтыру қажеттілігі пайда мен өнімнің өзіндік құнына жатады, осыдан шығындарды азайту талабы. Бұл нормаға жылуды, ғимараттарды, техниканы, материалдарды және т. б. үнемдеу кіреді.
Тұлғааралық қатынастардың дұрыстығы. Адам өзінің еңбек қызметі саласында өзін тұлғааралық қақтығыстар барынша аз пайда болатындай және басқа адамдарға тікелей және жанама тұлғааралық қарым-қатынаста оның жанында ыңғайлы жұмыс істеу үшін ұстауы тиіс.
Бұл талаптардың барлығы екі топқа бөлінеді. Бірінші кіші топ: көлденең бойынша тұлғааралық байланыстағы талаптарды қамтиды(бағынышты-бағынышты, басшы-басшы). Екінші кіші топ: вертикаль бойынша тұлғааралық байланыстағы талаптарды қамтиды (бағынышты — басшы).Бұл жерде бағынышты адамға қойылатын басты талап-басшының өкім беру құқығын тану, бұл еңбек шарты бойынша адамның өзіне қабылдаған функционалдық міндеттерін қамтиды.
Бағынышты адам осы міндеттерді негізге ала отырып, өз мінез-құлқын тиісті түрде құруы және өкімдерді орындаудан жалтарудың әртүрлі нысандарын пайдаланбауы тиіс. Жалтару белгілі бір шарттар басшыға қойыла отырып, жария, жария болуы мүмкін. Жасырын болуы мүмкін, басшыны қол астындағыларға қарсы ашық іс-қимылға итермелеудің жасырын сипатын (мимика, қимыл, жеке сөздер арқылы) қабылдауы мүмкін. Бұл жағдайларда қоршаған ортаға бағынышты адам жиі зардап шегетін Тарап, ал оған жетекшінің реакциясы барабар емес болуы мүмкін. Қол астындағылардың осындай мінез-құлқының себептерінің бірі белгілі бір әлеуметтік капиталды басуға, қуғынға ұшырауға, бейресми көшбасшы мәртебесін алуға, өзіне және т. б. қандай да бір жеңілдіктерге қол жеткізуге ұмтылу болуы мүмкін.
2. БАСШЫНЫҢ ҚАРАМАҒЫНДАҒЫЛАРМЕН ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСЫ
ЖҮГІНУ.Басшының қызметкермен (яғни бағыныштылықпен) қарым-қатынас стилі ұжымдағы қарым-қатынастың жалпы стиліне байланысты. Басшы, әдетте, қызметкерлерге аты және әкесінің аты бойынша жүгінуге тиіс. «Господин» сөзін қосу арқылы тегі бойынша өтініш білдіру мүмкін, бірақ бізде әлі таратылған жоқ. Сондай-ақ қарамағындағыларға аты бойынша, тіпті қысқартылған нұсқада жүгінудің қажеті жоқ. Біздің елімізде ғасырлар бойы адамдарды аты мен әкесінің атын құрметпен атауға болады. Біздің ежелгі дәстүріміз осындай. Егер олар жас болса және мұндай отбасылық үндеуге қарсылық білдірмесе, жақын жердегі қызметкерлерге аты бойынша жүгінуге болады.
Іскерлік әңгімеде кез келген сұраққа жауап бере білу керек. Тіпті бірнеше рет күнделікті қойылатын қарапайым » қалай?», әрқашан шара сезімдерін есте сақтау қажет. «Жақсы», «жаман емес», «жақсы», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман», «жаман». Мұндай жағдайларда іскерлік этикет шамамен келесідей жауап беруді ұйғарады:
«Рақмет, қалыпты», «күнәға шағымданғанша Рахмет», және өз кезегінде: «сендердің бәрі жақсы болады деп үміттенемін?». Мұндай жауаптар бейтарап, олар бәрін тыныштандырады, Ресейде қалыптасқан «іс жақсы жүріп жатқан кезде көз емес»нормаларға сәйкес келеді.Алайда чехов, словак, поляктар мен югославтар » қалай іс?»іскерлік этикет ережелері қиындықтар туралы қысқаша айтуға, мысалы, қымбат. Бірақ бұл туралы жақсы айтады, іскерлік адам қиындықтарды жеңеді-олардың ісінде аз емес, бірақ ол оларды қалай жеңе алатынын біледі және оны мақтан тұтады. Сондай-ақ, бірқатар қиындықтар мен қамқорлық тұрады тек бездельник.
ТЫҢДАУ ҚАБІЛЕТІ. Келесі маңызды кезең. Өз қызметкерлерін тыңдай білу. Көптеген адамдар ойлайды: тыңдай білу оңай болуы мүмкін! Бірақ тыңдау, бұл әрекетсіздік емес. Тыңдай отырып, қажет вникнуть «мағынасы ғана емес, сонымен қатар, ол туралы дейді әңгімелесуші, және түсіну, ол бұл», — дейді ол сізге қалайды, ол сізге келді. Сіз оған не істей аласыз? Әңгімелесушіні үзуге асықпаңыз, оған сөгіс беріңіз.
Бірақ басшының өз қызметкерлерімен шынайы іскерлік қарым — қатынасы бірқатар себептер бойынша жиі болмайды, олардың ішіндегі ең бастысы-әлеуметтік, психологиялық және басқа да кедергілердің болуы. Олардың ішіндегі ең тән:
— Басшы мен қызметкердің психологиялық үйлесімділігінің болмауы (мінез-құлықтың жекелеген белгілері, бір адамның мінез-құлқының мәнері басқасына ұнамайды). Басшы (немесе керісінше, қызметкер) бір кездері қандай да бір жағдайда дәлелсіз қарым-қатынас жасады. Және бұл иеліктен айыру қарым-қатынас жағдайында кедергі болып табылады.
— Басшы немесе бағынышты адам бұрын ұшқынсыз, ал одан да нашар болған, біреуі басқаға қатысты адал әрекет жасаған. Бұл ұзаққа, кейде мәңгі қарым-қатынас үшін кедергі жасайды.
— Әңгімелесушілер бір-бірін аты мен әкесінің аты бойынша танымайды, ал тек ресми түрде «сіз»деп мәлімдейді.
— Сұхбаттастардың бірінің бет-әлпетін білдіруі бейтарап, бей-жай, кейде тіпті басқа сөйлегендерге қатысты скучно.
— Бір (немесе қызметкер) деп санайды басқа некомпетентным, кәсіби дайын емес.
— Сұхбаттастардың біреуінде әзіл сезімі жоқ (біреуі адасқан, ал екіншісі бұл әзілді түсінбеген немесе жеке қорлау ретінде қабылдаған).
— Басшы өзінің басымдылығын жүйелі түрде көрсетуге ұмтылады және сол арқылы өз қызметкерін басады және тіпті кемсітеді.
— Қарым-қатынас формальды, ресми сипатта болады.
— Басшы қарым-қатынас жағдайында мезгіл-мезгіл алаңдайды (телефонмен сөйлесуге, бірдеңе жазуды жалғастырады, немқұрайлы көрініске ие).
Басшысы жоқ және келмейді, тіпті сыртқы кіру ережесі қызметкерінің және, осылайша, қалай суреттейді өз немқұрайлылық өз қызметкеріне.
— Сұхбаттасушылардың бірі басқаға қатысты өзін жоғары деңгейде ұстанады, ақыл-ой үнімен араласады.
— Қарым-қатынас үшін қолайсыз жағдай (бөтен адамдар көп, тым суық немесе керісінше, бөлмеде тым ыстық).
-Киім, өзін ұстау немесе қандай да бір басқа белгілер бойынша әңгімелесушілердің бірі «Айқын басымдықты, өзінің» ерекше жағдайын «бейнелейді.
— Әңгімелесушілердің бірі ол бір жерге асығатынын көрсетеді.
— Әңгіме өріске, содан кейін қарым-қатынасты анықтауға көшеді. Кедергілердің тізбесін жалғастыруға болады. Біз оларды кездейсоқ емес, басшының өзі құрмауы үшін әкелдік. Ал қарым-қатынастың қандай да бір кедергілері пайда болды, оны алып тастау немесе кем дегенде төмендету тәсілін іздеді.