Іскерлік этикет-Іскерлік қарым-қатынаста табысқа қол жеткізуге ықпал еткен неғұрлым орынды мінез-құлық ережелері мен нысандарын ұзақ іріктеудің нәтижесі.
Іскерлік этикет-іскер адамның, кәсіпкердің кәсіби мінез-құлқының моральының маңызды жағы. Оны білу — қажетті кәсіби сапа, оны сатып алу және үнемі жетілдіру қажет, бұл менің бақылау жұмысым тақырыбының өзектілігі болып табылады.
Іскерлік адамдар үшін тиімді мәмілелердің 70%-ы ресейлік бизнесмендер іскерлік қарым-қатынас ережелерін білмейтін және мінез-құлық мәдениетін меңгермейтіндіктен өтпеді. Бұл көрсеткіш әлемдік тәжірибемен де расталады. Мәселен, 1936 жылы Дейл Карнеги былай деп жазған: «оның қаржы істеріндегі сол адамның жетістіктері 15 пайыз оның кәсіби біліміне және 85 пайызына байланысты — оның адамдармен қарым-қатынас жасай білуіне байланысты».
Принимаясь үшін, мен алға мынадай міндеттер:
1. Іскерлік Этикет » ұғымын оқу»;
2. Іскерлік этикеттің негізгі элементтерін қарастыру;
Менің негізгі мақсатым білім алу және олардың негізінде «іскерлік этикет және оның негізгі элементтері»тақырыбы бойынша қорытынды жасау мүмкіндігі болып табылады.
1. Іскерлік Этикет ұғымы
Қазіргі заманғы іскерлік этикет-бұл бизнес-ортада қабылданған мінез-құлық ережелерінің жиынтығы және онда іс жүргізуге кедергі келтіретін артық ештеңе жоқ. Керісінше, іскерлік этикет-бұл қарым-қатынастың тиімділігін арттыратын, әріптестік жасайтын, эмоционалдық жайлылықты тудыратын құрал.
Әдептілік негізінде адамдарға деген құрмет жатыр. Ол француз патшасы Людовик ХIV (1638 – 1715 жж.) кезінде жеке рәсім ретінде пайда болды. Оның билігі – Француз абсолюттік апогы. ХIV адамына біз «Этикет»деп атаймыз.
ХIV Людовиктің сарай тәсілдерінде қонақтарға мінез-құлық ережелері жазылған карточкалар таратылды. «Карточка» — этикетка атауынан «Этикет»сөзі пайда болды.
Версаль ортасында, ол бүкіл әлемге тарала бастады, аудармасыз және ерекше түсіндірмелерсіз барлық тілдерге еніп.
Этикет осы қоғамда немесе адамдар тобында рұқсат етілген және қолайлы, ал бұл жоқ екенін регламенттейді. Мораль нормаларына қарағанда ол адамдардың жазылмаған келісімінің сипаты болып табылады.
Этикет шындықты айтуға және сыпайы болуға тиіс деп болжайды. Заттаңбаның айтуынша, қазыналық мүлікті мақсатқа сай пайдалануға болмайды. Этикетті білмеу, ыңғайсыздық, өзіне сенімсіздік әңгімелесудің қажетті бағытта дамуына кедергі келтіреді, бастаманы шектейді және адамның кез келген жағдайда мінез-құлқын басады.
Іскерлік этикет ережелері іскер адамдардың экономикалық, қаржылық мүдделерін жақындастыруға көмектеседі, шетелдік серіктестермен іскерлік қарым-қатынас орнатуға ықпал етеді. Іскерлік этикетті білу кәсіпкерлік табыстың негізі болып табылады.
Д. Карнегидің айтуынша: «қандай да бір адамның қаржылық істеріндегі табыстары он бес пайызға оның кәсіби біліміне және сексен бес пайызға – оның адамдармен қарым-қатынас жасай білуіне байланысты».
Этикеттік іскерлік мінез-құлық экономикалық тиімді. Көптеген табысты компаниялар өздерінің бірегей фирмалық стилін қалыптастыра отырып, қызметкерлерден мінсіз іскерлік мәнерді талап етеді. Осы арқылы олар клиенттер мен серіктестердің көзінше тиімді ерекшеленетін бәсекелестік артықшылыққа ие болады.
Өркениетті әлемде іскерлік этикет экономикалық санат болып саналады. Егер оны компанияның барлық қызметкерлері барлық деңгейде сақтаса, онда ұжымда мейірімді, жайлы атмосфера құрылады, психологиялық ахуал жақсарады, қақтығыстар аз болады, Еңбек өнімділігі өсуде, жұмыс уақыты мен т. б. неғұрлым ұтымды пайдаланылады.
Мәдениетсіздік пен хамияның бағасын ақша табуға және көрсетуге болады.
Сонымен қатар, белгілі басқару аксиомасы бар: тек риза ішкі клиент бақытты сыртқы клиент жасай алады.
Басқаша айтқанда, егер компания ішінде қызметкерлер (ішкі клиенттер) іскерлік этикетті сақтамаса, егер басшы жақсы іскерлік мәнерлерді көрсету қажет деп санамаса, ал қызметкерлер басшылық стилі мен ұжымда қарым-қатынас сапасын қанағаттандырмайтын болса, онда мұндай риза емес ішкі клиенттер суық, немқұрайлылық, ал кейде сыртқы клиенттерге қатысты дөрекілік танытатынына таңдануға болмайды.
Қызметкерлерді компаниядағы иерархияның барлық деңгейлерінде жақсы іскерлік мәнерге үйрету қажет. Тек басшыларды ғана оқытып, семинар-тренингтен кейін жұмыс орнына келіп, қарамағындағыларға жаңа білім береді деп ұйғару пайдасыз.
Іскерлік этикетті білу, өзін — өзі мәдени ұстай білу-кәсіпкерлік табыстың негізі.
2. Іскерлік этикеттің негізгі элементтері
2.1 сәлемдесу, ұсыну, жүгіну, субординация.
Сәлемдесу-бұл сыпайылықтың алғашқы көрінісі.
Біздің бай орыс тілі мейірімділікті сақтау кезінде сәлемдесулердің әр түрлілігіне мүмкіндік береді: «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте» және т.б. жаргондық сөздер де бар: «Здорово», «Приветик», «Салют» және т. б. олар достық жағдайда орынды болуы мүмкін. Және де оларды теріс пайдалануға болмайды. Олар қызмет саласында, бейтаныс адамдар арасында орынсыз. Жаргондық сөздерді қолдану тәрбиенің жетіспеушілігін көрсетеді.
Этикеттік ережелер күніне бірнеше рет оларды қарсы отырып, әрқашан таныс адамдарды қарсы алуды ұсынады. Егер сыпайы тұжырымдар таусылса, тек күліп қана қоймай, адамды байқамады. «Ескертудің бір бөлігі бойынша тұздалмаған жөн», — деді испан жазушысы Сервантес.
Этикет талаптарын көңіл-күйіне, психологиялық жағдайына қарамастан сақтайды. Бірінші болып кіші ересек, ерлер — әйелдерді қарсы алады, әйел одан үлкен ер адамды қарсы алады. Бұл ережеден ерекшеліктер: бөлмеге кірген адам немесе әйел болса да, бірінші болып қатысушымен сәлемдеседі, кетіп бара жатқан адам-бірінші болып қалғандармен қоштасады.Бөлмеде бірнеше адам болған жағдайда, алдымен үй иесімен, содан кейін басқа әйелдермен, содан кейін үй иесімен және ерлермен сау болады.Ер адаммен бірге отырып, әйел бірінші қолын беру керек. Егер ол поклонмен шектелсе-адам оған қолын созбауы керек. Сол сияқты-үлкен және кіші ерлер арасында.
Ер адам әрдайым тұрады (өте қарт және көтерілу қиын науқастардан басқа), әйелдер мен ерлермен сәлемдеседі. Әйел адаммен бірге тұра алмайды. Ер адам әйелмен бірге тұрады.Ерекшеліктер: үй иесі қонақтарды қабылдай отырып, әрқашан тұрып, олармен сәлемдеседі; қызметтік жағдайда ер адам әйелді қарсы ала отырып тұрмай алады. Әйелдер, сондай-ақ, өте қарт ер адамдармен сәлемдеседі.
Өзінің құрдастарымен сәлемдесіп, ер адам отыра алады. Егер ол егде ер адаммен немесе әйелмен сау болса, онда ол тек олар отырғаннан кейін немесе олардың рұқсаты бойынша отыруға болады. Егер үйдің иесі отыруды ұсынса, ал өзі тұруды жалғастырса — отырудың қажеті жоқ.
Даму сәлемдесе, ер адам оған қолын сүйе алады. Алайда, мұны тек бөлмеде ғана жасай аласыз!
Табалдырық арқылы, үстел арқылы, қандай да бір қалқа арқылы сау болу керек емес.
Ұсыну . Біреумен танысу немесе біреуді таныстыру үшін елестету немесе елестету керек. Заттаңбада көзделген ережелер қашан және қалай ұсыну немесе ұсыну қажет екендігін көрсетеді.
Белгілі Мэйдзи дәуіріне дейін қалған әлем үшін жабық болған ортағасырлық Жапониямен сауда байланыстары қалай орнатылғанын еске түсірейік. Іскер байланыстарды орнату үшін күн шыққан елге келген саудагер императорға ұсынылды. Ұсыну рәсімі әрбір шетелдік қонақтың күшімен емес еді. Шетелдік жер қабылдау залының есігінен тізеден оған бөлінген жерге қарай жүгіріп, ал қабылдағаннан кейін рагы сияқты, өз орнын тастап, есіктің артынан жасырынуы тиіс болатын.
Жақсы тонның ережелеріне сәйкес ер әйел, кіші – аға, бос ер – үйленген, иерархия бойынша төмен – жоғары. Лектор немесе әртісті міндетті түрде өткізушілер ұсынады.
Жаңа қызметкерді білдіреді бастығы, бірақ егер ол қандай да бір себеппен алмады және бұл ақы өзіне танысу, атай, бұл өз лауазымы, тегі, аты, әкесінің аты.
Қазіргі уақытта іскер әйел делдалсыз өзін көрсете алады.
Қызды қарт адам ұсынады.
Қонақтарды іс-шараның иесі, иесі немесе ұйымдастырушылары ұсынады. Кейінірек келгендерді бұрын келгендерге ұсынады. Бірақ жас адамдарды кім және қашан келгеніне қарамастан, әрдайым үлкен адам ретінде танытады.
Қалай ұсынылады? Әрбір ерік-жігері, жынысына, жасына қарамастан.
Ұсыну реті бойынша ұсынылады: екі ұсыныс:
деп атайды тегі ерлер даме, содан кейін тегі ханымдар;
тегі жас, содан кейін үлкен.
Ұсынылған жағдайда «Қайырлы күн» деп айтуға болады, жаңа таныстың аты-жөнін атаңыз.
Таныстырушы жасы мен қызметтік жағдайы бойынша жақын бір жынысты адамдарды таныстыра отырып, кімге ұсынылғанына назар аудармай, «танысыңыз, Құрметті әріптестер» деген тұжырымды пайдалана алады.
Ұсынғаннан кейін, танысу растау үшін, әдетте, бірнеше сүйікті ортақ фразалармен алмасу немесе қысқа әңгіме. Бұл ретте бастама — әйелде немесе жоғары лауазымда, яғни кім ұсынған адамда.
Көптеген елдерде титулдарға ерекше мән беріледі. Осы саладағы халықаралық этикет жеңілдетіледі. Тек хаттамалық сипаттағы рәсімдерде қатысушыларды ұсынған кезде толық атақ деп аталады.
Ұсыну . Біреумен танысу немесе біреуді таныстыру үшін елестету немесе елестету керек. Заттаңбада көзделген ережелер қашан және қалай ұсыну немесе ұсыну қажет екендігін көрсетеді.
