Ұзақ және мазмұнсыз телефон сөйлесулерін қызметтен жасамауға тырысыңыз. Бұл-жеке қызметкерге емес, фирмаға тиесілі уақыттың бос шығыны, бірақ жеке сипаттағы қысқа қоңыраулар табиғи және әбден мүмкін. Сонымен қатар, болтовня іскерлік атмосфераны бұзады, басқа қызметкерлерді алаңдатады және тітіркендіреді.

1.1 клиентпен өзін қалай ұстау керек

Барлық қоңырау шалушылар сыпайы емес болғандықтан, кейде өте жағымсыз жағдайлар пайда болады, онда өзіңізді мұқият ұстау керек.

Егер қоңырау шалушы оны Бастықпен жалғауды талап етсе, былай жауап беруге тырысыңыз: «мен сізге айтқанымда, Роджерс мисс қазір түтік ала алмайды. Ал егер сіз мені іс курсына енгізсеңіз, оны сізге қоңырау шалыңыз». Немесе: «Кешіріңіз, мисс Роджерс сөйлейді, ол туралы хабарлағанша білмейтіндермен сөйлеспейді». Егер күдікті табанды қоңырау шалушы мекеме қызметкерлерінің бірінің үй телефонын талап етсе, сізге: «Кешіріңіз, мұндай мәліметтерді беруге құқығым жоқ. Сізге қажетті адамға ертең қызметтік телефон арқылы қоңырау шалыңыз». Қоңырау шалушы қандай да болмасын, сіз оған жол бермеуіңіз керек. Егер сіз қоңырау шалушыны көргіңіз келмесе немесе онымен сөйлескіңіз келсе, бұл туралы айтпаңыз. «Алдағы бірнеше аптада Мен өте бос емеспін-менде бір бос минут болмайды. Маған телефоныңызды қалдырыңыз, Мен сізбен кейінірек хабарласамын». Мұндай кейінге қалдыру кейде істі шеше алады. Көп ұзамай әлеуетті келуші кездесуді талап етіп, оны жібергендерге құрмет көрсету арқылы сіз оны қабылдай аласыз.

Егер сіз мұны істеу керек деп ойласаңыз, әлі күнге дейін уақыт жоқ. Қоңырау шалушы дұшпандық көрсеткен кезде, сіз оны тыныштандыруға тырысыңыз. Мысалы, айтыңыз: «кешіріңіз, Егер Мен бірдеңе жасаған болсаңыз, сізді ашуландыра алмасам, бірақ өкінішке орай, Сізге көмектесе алмаймын». Егер сіз қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін болсаңыз, жарамсыз қоңыраулар күн сайын таратылуы мүмкін. Жанжалды «өтеуге» ең жақсы тәсілдерінің бірі, мысалы, фраза болуы мүмкін: «Мен сіздің сезімдеріңізді жақсы түсінемін және келтірілген қолайсыздық үшін кешірім сұраймын. Біз барлығымызға міндетті түрде талдап, кінәлілерді жазалаймыз».

«Соңғы кім»?

Екі жынысты қызметкерлер арасында кейде «соңғы кім»деп атауға болатын ойын бар ма? Біреу хатшыны әріптесімен байланыстыруды сұрайды. Соңғысының хатшысы түтікті алып, жауап береді: «Мистер Джонс басқа телефон арқылы сөйлейді және бірнеше минуттан кейін босайды». «Бір минут, сізді Блэк мырза біріктіремін»деген жауап хатшысынан хатшыға қол жеткізетін қызметкер жеңімпаз болып саналады. Барлық жауапты клерков ақпарат үшін Бұл ойын – өз құқығына сенімді емес адамдардың, сондай-ақ өз қалпының беріктігіне иелік ету, шенеунік неғұрлым ықпалды позицияны алады, соғұрлым ол хатшыларды соқпай тікелей оған қажетті адаммен байланысады.

1.2 » электрондық хатшы»

Қазіргі уақытта қызметкерлердің санын қысқарту және компьютерленген жүйелерді – «электрондық хатшылар»орнату кеңінен қолданылып келеді. Сізге қажетті нөмірді теріп, сіз магнитофонға алдын ала жазылған дауысты естисіз, ол сіздің сұрақтарыңызға жауап бермейді, ал әр түрлі бөлімдердің немесе қызметкерлердің телефондарын атайды, коммутатормен байланыс үшін немесе сіздің хабарламаңызды жазу үшін «О»теру қажет екенін хабарлайды. Сіздің жағдайыңыз айқын емес — сізге мұқият тыңдау ғана қалады.

Ең жағымсыз жағдай, кем дегенде екі минут ішінде нұсқауларды тыңдап, ақырында, сізге қажет кім нөмірін теру арқылы, сіз қысқа гуілдерді естисіз. Менің нені ұсынуға болады? Нөмірді бірден жазып, «электрондық хатшыны» айналып өтіп, оған қоңырау шалып, ал сіз ақырында қол жеткізе алсаңыз, — сіздің сұхбаттасыңыз бұл жүйені орнатуға кінәлі емес. Мұндай қорқыныш әңгіме табысқа әсер етпейтін тітіркенуден басқа ештеңе тудырмайды.

Телефонмен сөйлесу дағдылары Компанияның оң имиджін құрудың маңызды аспектілерінің бірі болып табылады. Өз дауысын басқара алатын қызметкерлер Сіздің компанияңыздың оң «визит карточкасын» жасайды.

2. Телефонмен сөйлесу этикеті

Қонаққа бара жатсаңыз, біреуге пәтердің телефон нөмірін хабарлауыңыз қажет. Бұл дегеніміз, үйге келген соң бірден кешірім сұрап, бұл туралы қожайындарды ескерту керек. Содан кейін сізге қоңырау шалатын адам, сізді шақыруға және телефонды ұзақ уақыт бойы алмау туралы қожайындарды сыпайы сұрауы керек. Қоңырау шалушы, егер сөйлесудің басында ол кедергі келтірмегенін және оған бірнеше минут арнай алатынын сұраса, дұрыс түседі.

Дәлелдер: «мен теледидарды көремін, сондықтан қазір сөйлей алмаймын»,» күйеуімді шақыра алмаймын, ол теледидарды көреді » — деп ренжітуі мүмкін. «Ол қазір телефонға келе алмайды» немесе «кешірім, мен бір сағаттан кейін босатамын» деп айтқан жөн.

Телефон арқылы сөйлесу ережелері телефон механикалық ажыратылған болса, қоңырау шалған адам қоңырау шалады. Оны бастаған адам әңгімені аяқтайды.

Жеке телефон болмаған жағдайда көршілердің телефон нөмірін таныстарының келісімімен ғана беруге болады. Тіпті егер осындай болса да, сіз жиі қоңырау шалу үшін тырысыңыз. Егер сіз өзіңіз таныстарыңыздың көршілеріне қоңырау шалсаңыз, оны ешқашан 22 сағаттан кейін жасамаңыз.

Оларды демалыс күндері де алаңдатпауға тырысыңыз және әрқашан қысқа сөйлесіңіз. Досым да басқа қаладан тым кеш қоңырау шалудың қажеті жоқ. Қызмет көрсетушілерге демалыс күні жұмыс бойынша қоңырау шалудың қажеті жоқ.

Егер бесінші-алтыншы сигналға жауап бермесе, түтікті іліңіз.

Әрине, таныстарға кірер алдында оларға қоңырау шалу жақсы.

Тұрмыстық телефон этикеті: 4 басты «болмайды»

— Егер сіз «сонда түспесеңіз», » бұл нөмір қандай?»Жай ғана нақтылаңыз:» бұл 555-3456?».

— Болмайды, клирингтік түтікке және мұрагердің мұраның, қазір айтар болсақ: «бір Минут тоқтай тұрыңыз!»және қоңырау шалушыны күтіңіз. Егер сіз батыл сөйлесе алмасаңыз, мысалы, есікті ашу керек болғандықтан, «мен сізге бірнеше минуттан кейін қоңырау шаламын» деп айтыңыз және осы уәдені орындауды ұмытпаңыз.

— Кішкентай балалар түтікті алып тастауға болмайды — қоңырау шалушының балаға оның кім екенін және не қажет екенін түсіндіруге тырысып, тым көп уақыт жұмсайды. Егер түтікте шексіз үзіліс орнатылса, бұл бала анасын телефонға қоңырау шалады дегенді білдірмейді — мүмкін, ол итімен ойнайды.

— Егер сіз біреулерге қоңырау шалсаңыз, кем дегенде алты ұзын гуіл естімей, түтікшені қоюға болмайды. Өте өкінішті жағдай выскочить из-под жаны мен табу үшін, түтікке қазірдің өзінде жатқызды.

2.1 тұрмыстағы телефон этикеті: телефон бұзақылық

Телефон арқылы тіл тигізген қорлау немесе қорқытып-үркітудің ең жақсы жолы-дереу түтікті іліп қою. Қоңырау шалушы сізді өзіңізден шығарып, қайта шақыруға мәжбүрлегенін түсінсе, өте риза болады. Көп ұзамай қоңыраулар қайталанады — және жиі болады — тұтқаны иінтіректен алып тастаңыз. Қызықты бала немесе ашуланған бала, Нөмірді теретін наугад қысқа гуілдерді тыңдайды.

Бірақ оны ашытудың тағы бір тиімді құралы бар: қарапайым ысқырыққа тырысыңыз және түтіктен алғашқы әдепсіздік пайда болғаннан кейін, микрофонға зәрдің бар екенін ысқырыңыз. Қазір бұзақы Сізді өз құрбандарының тізімінен алып тастайтынына сенімді болыңыз.

2.2 тұрмыстағы телефон этикеті: үй автожауапбергіш

Автожауапбергіш-өте ыңғайлы өнертабыс. Ол сізді үйде қалып қоймаған қоңырау шалушыға қысқаша хабарлама қалдыруға мүмкіндік береді, ал сізді сіз болмаған кезде сізбен хабарласқысы келетіндер туралы хабардар етеді.

Автожауапбергіштің иесі қоңырау шалушының сүйікті мюзиклінен ұзын музыкалық фразаны тыңдамауын, ал одан кейін – ұзақ сигнал сөйлеуді бастауға болатынын білуге мүмкіндік беретін видиеватты хабардармын. Басқа қаладан немесе шетелден қоңырау шалған адам үшін бұл үстеме болады, тіпті артық адамнан аулақ болу керек.

Автожауапбергішке мынадай мәтінді жазып алыңыз: «сіз осындай қоңырау шалдыңыз (немесе өзіңіздің тегіңізді атағыңыз келмесе, телефон нөмірін көрсетіңіз).

Ұзын гуілнен кейін хабарлама қалдырыңыз, біз сізге міндетті түрде қоңырау шаламыз. Рахмет». «Қазір, өкінішке орай, ешкім үйде жоқ» немесе «қазір, өкінішке орай, біз телефонға келе алмаймыз» деп айту өте артық емес. Дегенмен, екінші жағынан, автожауапшы-креативті керемет мүмкіндік:).

Қоңырау шалушы да қысқа болуы керек: «электрондық хатшыға» қарағанда шыдамдылық пен уақыт иесінің шегі бар. Өз атыңызды, қоңырау күні мен сағатын, сондай-ақ сізбен байланысуға болатын телефон нөмірін атаңыз.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *