Әңгіме этикеті өзінің мәні бойынша әдеп — адамгершілік туралы ғылымға жатады.Қазіргі әлемде, іскерлік салада, тұрмыста, үкіметтік ортада, өндірісте, халықаралық қатынастарда жанжалдар туындағанда, оларды шешу іскери әңгіме, келіссөздер жолымен жүргізіледі. Қақтығыстардың мәні, олардың іскерлік салаларда пайда болу себептері және қақтығыстарды шатастыру басқару ғылымына-менеджментке жатады.Менеджерлер тіпті қақтығыстарды жіктеуді жүргізді: «мақсаттар қақтығыстары, қақтығыстар, сезімтал қақтығыстар ( эмоциялар)» және оларды шешу әдістерін әзірледі. Келіспеушілік пен жанжалдарды шешудің негізі келіссөздер әдістері болып табылады, олар стратегия бойынша үш түрге бөлінеді : жұмсақ, қатты ипринципиалды. Жұмсақ әдіс жол беру стратегиясында, қатты — ерік-жігерді ұштастыруда, принципті-ТҚК және басқаларды біріктіреді және олардың мәнінің проблемаларын шешеді, ол салғастыру шеңберінде мақсатқа қол жеткізуге мүмкіндік береді.Келіссөздер, сондай-ақ даулар нәтижелеріне көптеген факторлар әсер етеді: қабылдау,эмоциялар, түрлі тараптардың ұстанымдары және басқалар. Әр түрлі дауларды шешу үшін ойдың бейнесін анықтау,оппоненттердің ойлауы өте маңызды болып табылады, бұл келіссөздердің табысты жүргізілуіне ықпал етеді.Келіссөздерді жүргізудегі маңызды сәт «бу шығару» әдісі деп аталатын эмоциялар бар, бұл ашулану сезімін, дауда пайда болатын қорқынышты босатуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, дұшпандық кешірім, өкініш білдіру, қол алысу, арзан сыйлықтар. Қағидаттық келіссөздердің тәртібі екі сұрақты қамтиды: объективті критерийлерді қалай жасау керек? Оларды дауда қалай қолдану керек.Объективті өлшемдер тараптардың қалауына қарамастан заңды және практикалық болуға тиіс.
Этика-философиялық пән, оны зерттеу нысаны мораль болып табылады. Мораль-мәдениеттің маңызды құрамдас бөлігі, адамның мінез-құлқын реттеудің негізгі тәсілдерінің бірі. Сондықтан, көптеген ойшылдардың пікірінше, этика философияның маңызды бөлігі болып табылады. Ол әрбір адамның алдында сөзсіз тұратын адамгершілік мәселелерді қарастырады: өмір мен өлімнің мәні неде; жақсылық пен зұлымдық мәні неде және оларды ажырату критерийлері қандай; зардап шегуге қалай қарау керек; адамгершілік парызын орындауды және бақытқа қол жеткізуді үйлестіруге бола ма; адамдардың іс – әрекеттерін қалай бағалауға болады-ниеттер немесе НӘТИЖЕЛЕР БОЙЫНША; әділеттілік критерийлері қандай; адам өміріндегі махаббат орны қандай; альтруизм өзімшілдіктен гөрі жақсырақ; жақсылық пен пайда мен т. б. үйлесімді ме?
Этика адамдар арасындағы нақты қарым-қатынастарды сипаттап қана қоймай, осы қарым-қатынастардың идеалын жасауға ұмтылады, яғни тек мәнерді талдап қана қоймай, сонымен қатар тиісті мән-жайларды белгілейді. Этикалық көзқарастар-адамның идеалдар мен құндылықтарға деген қажеттілігін іске асыру.
Этика моральдық құндылықтарды ұтымды негіздеуге ұмтылады, алайда олардың рационализациясы қиындықтарға сөзсіз тап болады, өйткені бұл құндылықтар адамның ақыл-ойымен ғана емес, оның сезімдерімен, сенімдерімен, адамгершілік сенімдерімен де байланысты. Әрбір тарихи дәуір, әрбір ойшыл этикалық мәселелерді өзінің рухани ізденістерімен, тәжірибесімен байытады, олардың жаңа аспектілерін ашады. Сондықтан этиканы әр түрлі теориялық және өмірлік ұстанымдарды қарау арқылы зерделеу қажет. Этика мәселелерін қозғап, біз этикалық нормамен, яғни кәсіпкердің кәсіби этикасының постулаттарымен танысамыз. Мұндай постулаттар кәсіпкердің этикалық кодексі ретінде анықтауға болады.
Өркениетті кәсіпкер:
— өз еңбегіңіздің тек өзі үшін ғана емес, өзгелер үшін де, қоғам үшін де, мемлекет үшін де пайдалылығына сенімдімін;
— оны қоршаған адамдар жұмыс істегісі келеді және істей алады, кәсіпкермен бірге өзін жүзеге асыруға тырысады;
— бизнеске сенеді, оны тартымды Шығармашылық ретінде бағалайды,
бизнес өнерге ұқсайды;
— бәсекелестік қажеттілігін мойындайды, бірақ ынтымақтастық қажеттігін де түсінеді;
— өзін жеке тұлға ретінде, кез келген тұлға ретінде құрметтейді;
— кез келген меншікті, мемлекеттік билікті, қоғамдық қозғалыстарды, әлеуметтік тәртіпті, заңдарды құрметтейді;
— өзіне және басқаларға сенеді, кәсібилік пен құзыреттілікті құрметтейді;
— білім беруді, ғылым мен техниканы, информатиканы, мәдениетті бағалайды, экологияны құрметтейді;
— жаңалықтарға ұмтылады;
— гуманистом.
Өзін кәсіпкер ретінде қалыптастыра отырып, сыпайылық, әдептілік, сыпайылық сияқты мінез-құлық белгілері тек қана «қоғамда өзін ұстай білу» үшін ғана емес, қарапайым тұрмыс үшін де өте қажет екенін айқын түсінуіміз керек. Қарым-қатынас мәдениеті, шаралар сезімі, мейірімділік туралы ұмытуға болмайды, өз эмоцияларын, стресстерді толық басқару керек. Өзінің, бірақ, әрине, өркениетті мінез-құлық стилі, өзінің, бірақ, әрине, асыл бейнесі болуы керек. Кәсіпкердің бізге табысқа жетудің жартысын ғана емес, сонымен қатар қызметтен тұрақты қанағаттанушылықты қамтамасыз ететін имиджі.
Қазіргі өмірде адамдармен қарым-қатынаста міндеттейтін формаларды жеңілдету үрдісі байқалады. Ол сондай-ақ киімге қатысты көрінеді, дегенмен белгілі бір ережелер бар.
Кәсіпкерлік қызметтің ерекшелігі оған қатысушылардың сыртқы келбетіне аса маңызды талаптар қояды. Бизнесмен әрдайым жасырылған болуы керек: нашар байланған галстук немесе тазартылмаған бәтеңке-өзіне деген талапсіздік немесе айналасындағыларға немқұрайлылық, шашыраңқы және жиналмаған. Күн мезгіліне сәйкес келетін, мұқият таңдалған киім, тәртіп пен эстетикаға деген сүйіспеншілікті көрсетеді, жақсы көңіл-күй береді, талғамның, талғампаздықтың белгісі, сондай-ақ біз тұрып жатқан адамдарға деген құрметтің белгісі болып табылады.
Дәмі бар киінуді қаласаңыз, біз белгілі бір қағидаларды ұстанамыз:
1. Гардеробтың барлық бөліктері әрдайым таза, үтіктелген, мінсіз тәртіпте болуы тиіс.
2. Киім таңдау, өсу, фигура, тері, шаш, көз түсі назарға алынады. Киім сатып алудың қажеті жоқ, себебі ол сәнді.
3. Әрбір жағдай тиісті киімді қажет етеді.
4. Ашық түстердің немесе тым түрлі өрнектердің киімін кимеңіз. Басшы үшін киімдегі консерватизм қолайлы: тыныш тондар мен классикалық фасондар костюмдері, бір түсті ашық жейделер, мұқият таңдалған галстуктер және қандай да бір бижутериялар.
5. Сыртқы қалтаға қалам, қарындаш, көзілдірік, тарақ және басқа заттарды қоймаңыз.
Ресми тәсілдер белгілі бір киімді талап етеді, ол туралы шақыруда көрсетіледі: — салтанатты киім, фрак, смокинг немесе қалыпты костюм. Ресми жағдайларда киілетін Костюм спорттық болмауы тиіс,ал пиджак пен түрлі түсті шалбар. Әйелдерге түскі ас, кешкі ас, кешкі қабылдау кешкі дәретхана ұсынылады.
Автомобильдің артында отырып, жол жүру ережелері туралы ғана емес, сонымен қатар жолаушылар туралы да есте сақтаңыз. Оларды қызықтырудың қажеті жоқ, бірақ олардың ыңғайлылығы туралы қамқорлық қажет. Автомобильді тыныш және бірқалыпты жүргізіңіз, басқа жүргізушілер мен жаяу жүргіншілердің мінез-құлқын түсіндірмеңіз.
Өз жүрісін қадағалау керек: қатты, түзу, дамымай және өспей, абыроймен жүру керек.
Өзіңізді жаман әдеттерден үйретіңіз: креслода «құлап» отыруға болмайды, орындыққа жақындап, оның шетінде отыруға, аяқты аяққа қоюға, әңгіме және т. б. кезінде аяқпен шайқауға болмайды.
Қолыңызды бақылауда ұстаңыз-қаңылтыр ұстамды және орынды болуы керек. Сұхбаттасушыға қол ұшын созбаңыз-бұл ол үшін өте жағымсыз.
Ешқашан ұмытпаңыз, бұл сіздің көрінісі мен мәнері әрқашан назар аударады. Әлемдік тарих адамдарды ұйымдастыруда жеке жалқау — ғажайыптық екенін куәландырады. Көптеген» табыс табады » полемика қатысушылары ретінде жеке сүйкімді. Бүгін сөз шайқасының уақыты. Олардың жеңімпаздары, әдетте, тудырады көзайымы және қуанышқа бөлейді. Пікірталаста сөз сөйлеушінің тұтас бейнесі ерекше маңызды. Ол көрнекі болған сайын, оның бөгде қабылдау процесі соғұрлым белсенді жүреді.
Барлық ауытқулар айналасындағыларды тітіркендіреді және сізге қарсы жұмыс істейді. Тым нәзік, тыныш және немқұрайлы болғандай, артық қорқынышты, шулы, құмарлық болыңыз.
Міндетті түрде, сіз айналасындағыларға жасаған әсерді бақылаңыз, бірақ өзін-өзі тану үшін емес, өзін-өзі түзету үшін. Ең бастысы сіз туралы бизнесте және өмірде адам-үлгі ретінде ойлану үшін бірнеше ережелерді есте сақтау қажет.
1. Есіңізде болсын, жоғары дәрежелі кәсіпкер зиянды нәрсеге айналдыра алады.
2. Әдетке үйреніңіз: сіз тап барлық нәрсе, сіздің ісіңіздің пайдасы тұрғысынан қарау.
3. Уәделерді уақытында орындаңыз. Егер орындау мүмкін болмаса-ақталмаңыз, жаңа мерзімді анықтаңыз және кешікпей сөзді ұстаңыз.
