Іскерлік этикет-бұл іскерлік ортада қабылданған мінез-құлық түрлері.

Ресейде он жыл бойы мектептер мен жоғары оқу орындарында этикетті арнайы оқыту болған жоқ. Кейбір азаматтар бақытты болды, олардың отбасыларында дұрыс мінез-құлыққа назар аударды, «өзін қалай ұстау керек», этикеттік мінез-құлықтың мысалдарын көрсетті. «Лайықты мінез-құлықтың» тақырыбы олардың өмірінде тек үстірт болды.

Мүмкін, қазір қоғамда және бизнес-ұйымдарда көбінесе жақсы мәнердің тапшылығы байқалуда. Сондықтан персоналды іскерлік этикетке арнайы оқыту қажет. Компания қызметкерлері үшін іскерлік мінез-құлық стандартын жазу және оны Бас директордың бұйрығымен енгізу аз. Мінез-құлық стандарттары күнделікті кәсіби қызметте нақты жұмыс істеуі және қолданылуы үшін персоналды жақсы іскерлік мәнерге жүйелі түрде оқытуды жүзеге асырған жөн.

Бизнес-тренингтер мен интерактивті семинарлар барысында қызметкерлерге іскерлік өмірдегі этикеттің мәні мен рөлін көрсету, этикет ережелерімен таныстыру, олардың маңызын түсіндіру, осы Ережелердің бұзылуының салдарын көрсету маңызды. Осындай оқыту барысында теориялық білім алудан басқа қызметкерлерде қажетті этикеттік мінез-құлық дағдылары қалыптасады және пайдалы әдеттер бекітіледі.

Ұзақ мерзімді перспективада мұндай тәсіл неғұрлым тиімді. Қызметкерлердің жақсы іскерлік мәнерлері компания үшін пайдалы.

Іскерлік этикет-бизнес және іскерлік байланыстар саласындағы белгіленген тәртіп. Зайырлы, бірақ әскери негізделген этикеттің түрі. Іскери этикеттің зайырлы заттаңбадан басты айырмашылығы-қызметкерлердің гендерлік айырмашылықтары мен олардың жас ерекшеліктері бойынша субординацияның басымдылығы. Іскерлік этикет келесі бөлімдерді қамтиды:

1. Бейвербальды қарым-қатынас технологиясы: жақсы тонды қимыл, жүру, қалай дұрыс отыру, автомобильден шығу және кіру, қол алысу және т. б. кім кіммен сәлемдеседі. Кім алда кім.

2. Делегацияларды қабылдаудың хаттамалық мәселелері: кездесу, үндеу, ұсыну, танысу, автомобильдер бойынша отырғызу, қонақ үйге орналастыру. Келіссөздер хаттамасы. Визит карточкалары. Сыйлықтар, кәдесыйлар және гүлдер.

3. Басшы үлгісі. Қол астындағы мәнерлер.

4. Тәсілдердің жіктелуі. Отырғызу форматының тәсілдері: иелері мен қонақтарына арналған ережелер. Кафеде, мейрамханада, сондай-ақ қызмет ету. «Кеңестер». Тұру форматының тәсілдері. Жию өтті. Куверттік карталар. Не жейді, оның ішінде ерекше тағамдар мен десерттер.

5. Іскерлік киім (dress-code), аяқ киім және жақсы тонның аксессуарлары: қабылдау үшін, жұмысқа арналған (ерлер мен әйелдер). Дұрыс киімнің жеті қағидасы.

6. Ішімдікті қолданудың тәртібі мен рәсімдері. Шарап және басқа да сусындарды таңдау. Негізгі типтік қателер.

7. Этикеттің ұлттық ерекшеліктері (Ресей, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Жапония, Қытай, Корея, Венгрия, АҚШ, Араб елдері және т.б.).

8. Телефон келіссөздерінің этикеті.

9. Сөйлеу этикеті.

10. Желілік этикет (мінез-құлық ережелері, Желідегі қарым-қатынас, көпшілік ұстанатын интернет-қауымдастықтың дәстүрі мен мәдениеті. Бұл ұғым XX ғасырдың 80-ші жылдарының ортасында пайда болды).

Қашықтықтан қарым-қатынас, телефон, интернет арқылы сөйлесу кезіндегі сөйлеу этикетінің ерекшеліктері.

Ғылыми-техникалық прогресс этикетке қарым – қатынастың жаңа мәдениетін-телефон арқылы сөйлесуді енгізді. Сөйлеу әрекетінің бір түрі ретінде телефонмен сөйлесудің ерекшелігі неде? Н. А. Акишина өзінің «орыс телефонмен сөйлесудің сөйлеу этикеті» кітабында осы мәселені ашып көрсетеді: «телефонмен сөйлесу техникалық құралдардың көмегімен жүзеге асырылатын Тілдік қатынас түрлерінің санына қосылады. Бұл жүйеде телефонмен сөйлесудің ерекшелігі::

Телефонмен сөйлесу бұқаралық коммуникация құралы болып табылмайды. Бұл кері байланысты қарым-қатынас түрі, бұл ауызша сөйлеу қарым-қатынасының тікелей түрімен жақындастырады.

Телефонмен сөйлесу техникалық құралдардың көмегімен жүзеге асырылатын тілдік қарым-қатынастың басқа түрлерінің көпшілігіне қарағанда дайындалмауымен, өздігінен ағуымен сипатталады.

Телефон арқылы сөйлесу-диалогтық сөйлеу формасы. Телефон байланысының ерекшелігі полилогті қарым-қатынас түрі ретінде болдырмайды (селектордан айырмашылығы)

Телефонмен сөйлесудің этикеті келесі себептерге байланысты уақыт ағымының қысқа болуын талап етеді: көптеген абоненттермен сөйлесудің мүмкін еместігі, кенеттен және жоспарланбаған қоңырау адресатының күн тәртібі бұзылады,телефон шұғыл мәселелерді шешуге арналған, телефонмен сөйлесудің уақыты төленеді.

Жоғарыда аталғандардан көрініп тұрғандай, телефон арқылы сөйлесу – бұл техникалық құралдардың көмегімен жүзеге асырылатын ауызша түрде диалогтың нысаны.»

Қарым-қатынас ауызша сөйлесуден айырмашылығы телефонмен сөйлесу қашықтықтан және жанама болып табылады. Сұхбаттасушылар бір-бірін көрмейді, сондықтан соматизмдер (қаңылтыр, поза, мимика, бет өрнегі), жағдайға сүйену, сұхбаттасушылардың кеңістіктік орналасуының маңыздылығы сияқты бейвербалды қарым-қатынастың маңызды құралдары ажыратылады, ал бұл сөздік сөздерді белсендіруге әкеледі.

Телефонмен сөйлесу түрлері:

Қоңырау шалушының мақсатты орнатылуына байланысты бірнеше түрін таңдауға болады

телефонмен сөйлесу.

1.) Орнату

2.) Түрлі тапсырыстар, қоңыраулар

3.) Ақпаратты беру

4.) Құттықтау

5.) Контактілерді қолдау

Абоненттердің қарым-қатынасына және жағдайға байланысты телефонмен сөйлесулер ерекшеленеді:

1.) Ресми (іскерлік) – бейтаныс немесе бейтаныс адамдар арасында.

2.) Бейресми (жиі))

3.) Бейтарап-таныстар арасында, бірақ жағдайы мен жасына тең

4.) Достық-жақын адамдар арасында

Телефон арқылы сөйлесу ережелері:

1.) Ресми және ресми емес сөйлесулерді ажырату керек. Іскерлік қоңыраулар жұмыс аппараттарында, ресми емес-үйде

2.) Таңғы сағат 9-ға дейін және 22:00-ден кейін қоңырау шалу дұрыс емес.

3.) Бейтаныс адамдарға қоңырау шалуға болмайды, егер мұны істеу керек болса,

телефонды кім берді деп түсіндіріңіз.

4.) Әңгіме ұзақ болмауы керек-3-5 минут

5.) Қоңырау шалған Абонент, тіпті ол қызметтік болса да, өзін шақыруға міндетті емес.

телефон.

6.) Непозволительно звонящему бастауға әңгіме сұрақтар: «Кім дейді?», «Телефонда кім?»

Телефонмен сөйлесудің мағынасы

1.) Байланыс орнату (жеке басын анықтау, есту қабілетін тексеру)

2.) Сөйлесудің басталуы (сәлемдесу, сөйлеу мүмкіндігі туралы сұрақ,

өмір, істер, денсаулық, қоңырау мақсаты туралы хабар)

3.) Тақырыпты дамыту (тақырыпты өрістету, ақпарат алмасу, пікір айту)

4.) Әңгіме соңы (қорытынды сөз тіркестері, әңгіме тақырыбын жалпылайтын, этикеттік сөз тіркестері, қоштасу)

Орыс мәдениеті мен орыс тілінің тарихи үрдістері мен ерекшеліктері сөз этикетінен мысалдар арқылы көрінді. Мысалы, революцияға дейінгі орыс тілінде төменгі қабаттарға жүгінулердің болмауы жоғары қабаттардың төменге деген нақты құлдық қатынасын білдіреді, бұл өз кезегінде, ең алдымен, 1917 жылғы революцияның басты айыптаушы және себептерінің бірі болды.

Сонымен қатар, сен/сіз жеке адамға және оның әлеуметтік мәртебесіне құрмет Ресейде басқа елдерге қарағанда белсенді және негізді дамығанын айтады.

Орыс тілі этикеті орыс этносы мен мемлекеттілігін сақтаудың негізгі ауырлығын өзіне алатын ұлттық мәдениеттің құрамдас бөлігі болып табылады. Орыс этикеті мен сөйлеу этикеті ережелерінің нормаларын қайта жаңғырту және заңнамалық бекіту, оның ішінде жақын арада мемлекет пен қоғамның басым міндеті болуға тиіс. Өйткені, бұл әлемдік мәдениет пен өркениет бағаналарының бірі ретінде Ресейді қайта жандандырудағы үлкен және негізді қадам болады, екінші жағынан-бұл орыс этносы мен мемлекетті сақтау және дамыту ісіне үлкен үлес болады.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *