«Өз істеріңді және бастан кешкен қиындықтарыңды жиі және тым егжей — тегжейлі айтпа: сенің бақытсыздарың туралы тыңдай алмайсың, өзіңе қалай есіңе ал» — бұл грек философы Эпикттің айтқан сөзі эпиграфпен телефон арқылы сөйлесу этикетіне қоюға болады.
Телефон байланысы қызмет еткен 130 жыл ішінде этикеттің белгілі бір ережелері қалыптасты,оның үстіне телефон арқылы сөйлесудің мәнері, жеке кездесу сияқты, сіз туралы маңызды ақпарат алып, сіздің имиджіңіздің бір бөлігі болып табылады. Әсіресе, қазір этикет ережелерін сақтау маңызды, біздің осындай телефондалған ғасырымызда, әдеттегі телефондардан Басқа, іс жүзінде әрбір екінші дерлік ұялы бар.
Телефон этикетінің негізгі ережелері
Ең алдымен (Нөмірді тергенге дейін), өзіңіз төрт сұраққа жауап беру керек:
— Сіздің қоңырауыңыз әңгімелесушіге пайдалы бола ма?
— Кімге қоңырау шаласыз ба?
— Сіз оған біреуді мазалау үшін қоңырау шалуға лайық ма?
— Бұл қоңырау сіз үшін пайдалы бола ма?
Заттаңбаға сәйкес, телефон қоңыраулары уақыты, егер қоңыраулар іскерлік болса, жұмыс күні шеңберімен шектелуі тиіс, және бұл жеке әңгіме болса, сергектік уақыты. Сондықтан жұмыс күндері таңғы сағат 8 — ден ерте, ал демалыс күндері-сағат 10-нан ерте телефон арқылы қоңырау шалу ұсынылмайды. Телефон қоңыраулары кешкі сағат 10-нан кешіктірілмей аяқталуы тиіс.
Телефон әңгімелерінің уақытын түзететін жағдайлар бар (сіздің досыңыз үйге кеш келеді, отбасында кішкентай бала бар және т. б.). Егер іс кейінге қалдыруға болмайтын болса, кеш қоңырау шалуға болады, алайда, егер бесінші-алтыншы сигналға сізге жауап бермесе, түтікті іліп қойыңыз және осы күні көбірек қоңырау шалмаңыз.
Кез келген телефонмен сөйлесудің басында сіз кедергі келтірмегеніңізді, маңызды істерден бас тартпағанын сұраңыз.
Іскерлік телефонмен сөйлесу, ең алдымен, қысқа болуы керек. Естеріңізде болсын: сіз жұмыс телефоны арқылы досыңызбен немесе досыңызбен, сіздің әңгімелесушіңізбен немесе сізге аса маңызды іс бойынша хабарласа алмауыңыз мүмкін.
Телефон арқылы бос болтовнядан аулақ болыңыз. Егер сіз жан-жақты сөйлесуді қажет етсеңіз, көз көзімен досымен кездескен дұрыс.
Егер біреу Нөмірді дұрыс термеген болса және сізге кездейсоқ түссе, дөрекі емес, сыпайы жауап беріңіз:-«сіз нөмірмен қателесіп қалдыңыз».
Естеріңізде болсын, телефон сондай-ақ таныстарға ескертусіз кірмеу үшін де қызмет етеді!
Абонент болмаған жағдайда телефонға келген адам өз көмегін ұсынуы тиіс:- «оған бірдеңе беру керек пе? Ол сізге қоңырау шалу мүмкін емес пе?»Бұл ретте адамның телефонға немесе оның қайда және немен айналысатынын айта алмайтынының себебін айтпау керек. Жеткілікті сұрай қоңырау шалыңыз және уақыты қайта қоңырау. Егер қоңырау шалушы хабарлама қалдыруды өтінсе, оны жазып, ешбір жағдайда да тағайындау бойынша беруді ұмытпау керек!
Егер әңгіме үзілген болса, онда әңгіме кімнің бастамасы бойынша өткен адам қоңырау шалу керек.
Есіңізде болсын, сіз өз телефон аппаратын бөгде адамға, тіпті өте маңызды сипатта болса да шұғыл келіссөздер жүргізу үшін беруге міндеттісіз.
Көршілердің пәтерінен елеусіз себеппен қоңырау шалудың қажеті жоқ. Мүмкін, олар нәзік адамдар өтініштен бас тарта алмайды, бірақ сіз және өзіңіз түсінуіңіз керек: бөтен адамның бос уақытында болуы отбасын ұялатады, және жеке мәселелер жариялылық игілігімен емес. Телефон-автоматты іздеу жақсы.
Телефонмен сөйлесуді бастау үшін арнайы «алло»сөзі бар. Егер ол қуанышпен айтылса, сіз оның қоңырауын Күткендей, абонентке бұл сөзді естуге жағымды болады. Түтікті алып тастамас бұрын, күліңіз. Сіздің дауысыңыз бірден жұмсақ және жағымды болады! Сіз өзіңізді қалай жақсарды сіздің көңіл-күй мен қарым-қатынасы кімде кім телефон шалды. Есіңізде болсын, күлімсіреу, телефон арқылы естисіз!
Кейбіреулер түтікті шешіп: — » Иә?»Бұл сөз іскерлік қарым-қатынасқа ие тым қысқа екенін ескеріңіз. Зерттеушілердің пікірінше, «тыңдаймын» деген жауап Мұқият естіледі. «Телефонда» фразасы ескірген нысан болып табылады. Онда әлі адам бола алады, жауап беретін телефон арқылы? «Сымда» сөзі әзіл, ойын көңіл-күй білдіру сияқты қалды.
Қоңырау шалған адам сәлемдесуден кейін өзін көре алады. Мысалы: — » Сәлеметсіз Бе. Бұл қоңырау шалыңыз (ұмытпаңыз-екінші ұраны!) Олег Вячеславович. Виктор Юрьевичтен телефонға сұрай аласыз ба?»Егер нөмірдің енгеніне сенбесеңіз, сұраңыз: -» бұл Федотовтардың пәтері?», «Кітап дүкені?»
Егер сіз қоңырау шалып, телефонға сізге қажетті адамды шақыруын сұрасаңыз, онда бұл өтінішті сыпайы сөздермен ілеспе дұрыс:- «мүйізден сұраңыз, өтінеміз», «мейірімді болыңыз, Наташаға шақырыңыз», «мен Танямен сөйлескім келеді», «Александр Семеновнаны шақырыңыз».
Егер сіз сол абонентке түспесеңіз, онда істің немен екенін анықтауға тырысыңыз. Алайда, бұл үшін Сіз кірген адамның нөмірін толтырудың қажеті жоқ — олар мұндай ақпаратты беруге міндетті емес. Жақсы атау сол нөмірі беріледі, ол бойынша сіз қоңырау шалыңыз анықтау үшін, адал. Мысалы: — » Кешіріңіз, бұл 557-89-96 нөмірі?»Егер сізге:- «жоқ» деп жауап берсе, онда сіз сандар жиынтығында қателесіп, немесе байланыс жұмыс істемейсіз. Егер:- «Иә» деп жауап берсе, онда сіз нөмірді дұрыс жаздыңыз, енді адамдарды мазаламағаныңыз жөн.
Автожауапшы-тамаша өнертабыс, бірақ Ресейде ол Еуропа мен Америкада танымал емес. Көптеген дауысты ести отырып, қорқады және үнсіз түтікті түсіреді. Басқалары ең маңыздысы туралы ұмытады, атап айтқанда: өз тегін, телефон нөмірін, қоңырау шалған сұрақ.
Өз хабарламаңызды жай және қысқаша тұжырымдаңыз,өзіңізді және телефон нөмірін атаңыз және қоңырау шалуды сұраңыз. Сау болу міндетті емес! Егер автожауапбергіштің күн сайын тексерілетініне сенімді болмаса, қоңырау шалу күні мен уақытын көрсетіңіз. Сонымен қатар, сіз үйде тұрып жатқан уақытты да көрсету керек.
Автожауапбергіш лентасына жазылған шақыру сенімсіз болып саналады. Ол шақыратын адамдар үшін де мағынасыз: өйткені ол қабылданбағаны және қанша қонақтар үміт артатыны белгісіз. Сондықтан достарға қоңырау шалу және оларды жеке шақыру жақсы.
Телефоншыларға, анықтамалық немесе авариялық қызметтердің қызметкерлеріне жүгінгенде мынадай түрдегі сөз реверанстары орынсыз:- «сіз осылай хабарлай алмайсыз ба?..», «Сіз маған бір кішкентай өтінімнен бас тартпайсыз ба?..»Әрине, «өтінеміз» және «Рахмет» жоқ. Бірақ сәлемдесу немесе қоштасу сөздері қажет емес.
Адамға шұғыл көмек қажет болғанда, оператордың уақытын асыра пайдаланбай, істің мәнін тез әрі нақты баяндау қажет.
Ұсынылмайды:
— «Сен» деген бейтаныс адамға телефон арқылы хабарласуға болады, тіпті бала жауап берді: әсер қате болуы мүмкін.
— Сұхбаттасушыны «әйел», «ер адам», «әже», «атам» деп атауға болады-сіз түтікті кім алғанын көрмейсіз, ал дауыс алдамшы болуы мүмкін. — «Сүйікті болыңыз», «Кешіріңіз», «айтыңызшы, өтінемін», «одолжение».
— Бейтаныс әңгімелесушіге «мысық», «душечка», «милочка»сөздерімен хабарласыңыз. Бұл сөздер ренжуі мүмкін.
— Телефон арқылы қоңырау шалып, өзін таныстырмай: — » бұл кім?»Әдетте, мұндай сұраққа: -» ал сізге кім қажет?»
— Қоңырау шалушыны сұраңыз: — » Бұл кім айтады?»егер сізге қоңырау шалмаған жағдайда. Егер сіздің қоңырауыңыз сізге қажетті абонентке жеткеніне сенімді болмаса,: — » мен қайда келдім? «Сізді қызықтырған атау, ал қатені растау кезінде мазасыздық үшін кешірім сұрау керек.
— Телефон арқылы көңіл айту және көңіл айту: егер сіздің таныстарыңыз жақын адамнан айырылса, онда оған жеке келу керек немесе тиісті мәтінмен жеделхат жіберу керек.