Соңғы уақытта корпоративтік мәдениет қызмет көрсету саласында маңызды рөл атқаратыны анық.
Корпоративтік мәдениет – бұл басқару ғылымдары сериясына кіретін білімнің жаңа саласы. Ол сондай – ақ үлкен және күрделі ұйымдарды басқарудағы жалпы тәсілдерді, қағидаларды, заңдар мен заңдылықтарды зерттейтін салыстырмалы жаңа білім саласы-корпоративтік басқарудан ерекшеленді.
«Корпоративтік мәдениет» тақырыбының өзектілігі әрбір ұйым өзінің тарихы, ұйымдық құрылымы, коммуникация түрлері, ішкі ұйымдастыру дәстүрлері мен мифтері бар, өз жиынтығында бірегей корпоративтік мәдениетті құратыны болып табылады. Отандық менеджерлер корпоративтік мәдениетті шебер басқару компанияның маңызды бәсекелестік артықшылығы болуы мүмкін екендігін түсінді. Қазіргі заманғы «корпоративтік мәдениет» ұғымындағы басты мәселе осы нақты ұйымның мүлдем бар екені болып табылады. Бір жылдан кейін, бес жылдан кейін ұйымның болашағы туралы түсінік қалыптастыру қажет.
Бұл проблеманың зерттелу дәрежесі өте қарапайым, атап айтқанда отандық мамандар. Ресейлік авторлардың басылымдарында бұл мәселе, әдетте, жалпы сипатта ашылады. Э. А. Смирновтың «ұйым теориясының негіздері», О. С. Виханскийдің «Менеджмент»оқулықтарында осы мәселеге арналған бөлімдер бар. 2004 жылы В. А. Спивактың «корпоративтік мәдениет» және В. В. Томиловтың «кәсіпкерлік мәдениеті»жұмыстары шықты. Мерзімді басылымдарда мақалаларды табуға болады, мысалы, «персоналды басқару», «басқару теориясы мен практикасы мәселелері», «компанияны басқару» және т. б. журналдарда.
Корпоративтік мәдениетті зерттеуге, оның қалыптасуы мен өзгеру мәселелеріне Эдгар Шейн «ұйымдастырушылық мәдениет және көшбасшылық», Коттер Т. және Хескетт Дж. «Корпоративтік мәдениет», Ким Камерон және Роберт Куинн» ұйымдастыру мәдениетінің диагностикасы мен өзгеруі», сондай-ақ Питерс пен Уотерманды және басқа да мамандарды зерттеу. Йоахим Хентце «нарықтық экономикадағы кадрларды басқару теориясы»көп ұлтты Кәсіпорындардағы басқару мәдениеті мәселесіне назар аударды.
Біздің зерттеу нысаны ұйымның корпоративтік мәдениеті болып табылады.
Осы зерттеудің мәні корпоративтік мәдениетті қалыптастыру процесі болып табылады.
Осы жұмыстың мақсаты — «Забайкалье»мейрамханасында корпоративтік мәдениеттің теориялық аспектілерін қарастыру және корпоративтік мәдениетті талдау.
Мақсатқа жету үшін келесі міндеттер қойылды және іске асырылды:
1) корпоративтік мәдениет ұғымын, құрылымы мен мазмұнын қарастыру;
2) кәсіпорынды басқарудағы корпоративтік мәдениеттің рөлін, сондай-ақ корпоративтік мәдениетті қалыптастыру әдістерін ашу;
3) «Забайкалье» мейрамханасының корпоративтік мәдениетін талдау»;
4) «Забайкалье»мейрамханасында корпоративтік мәдениетті жетілдіру бойынша ұсыныстар келтірілсін.
Курстық жұмыста сөз болатын негізгі ұғымдар мен анықтамалар:
Корпоративтік мәдениет-компанияның жалпы стилі, ұжым бар атмосфера.
Компанияның имиджі-осы компания қызметкерлері мен оның клиенттері арасындағы қарым-қатынас жүйесі, киімнің фирмалық стилі, эргономика және компанияның дизайны.
Курстық жұмыс кіріспеден, екі теориялық бөлімнен, тәжірибелік бөлімнен, қорытындыдан, әдебиеттер тізімінен және қосымшадан тұрады.
1. Корпоративтік мәдениет ұғымының, құрылымы мен мазмұнының теориялық негіздері
1.1 корпоративтік мәдениеттің түсінігі мен мәні
Соңғы бірнеше жыл ішінде және соңғы елу жыл ішінде мәдениет, әсіресе үлкен ұйымдардағы мәдениет мәселелері теоретиктер мен зерттеушілердің назарын көбірек тартады. Шынында да, біз мыңдаған адам ұйымда мәдени жағдайдың қалай сипатталатынын білетін және бұл туралы ойлануды ұнататын уақытта өмір сүреміз.
Ұйымдарды өз мақсаттарын, маңызы мен орнын, құндылықтары мен мінез-құлқын біркелкі түсінетін қоғамдастық ретінде қарау корпоративтік мәдениет ұғымын өмірге әкелді.
«Корпоративтік мәдениет» деген жаңа термин тек бірінші көзқараспен көрінеді. Ең ірі автомобиль корпорациясының негізін қалаушысы Форд өз жұмысшыларымен сау болып, оларды отбасылық салтанатпен құттықтаған кезде, ол өзінің зауыттарында осы мәдениетті — барлық деңгейдегі қызметкерлер арасында жалпы қолайлы атмосфераны — эфемерлік құбылысты құрды, оны сөзбе-сөз мағынада ұстауға болмайды, бірақ оның жемістері өте материалдық, өйткені компания табысының артуына тікелей ықпал етеді.
Корпоративтік мәдениет — бұл компанияның имиджі ғана емес, Бизнестің стратегиялық дамуының тиімді құралы. Оны қалыптастыру әрдайым бизнес-мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған инновациялармен, демек, бәсекеге қабілеттілікті арттыруға байланысты.
2005 жылдың желтоқсанында менеджерлер қауымдастығы 2005 жылы менеджер мамандығын дамытудың басым бағыттарын анықтауға бағытталған зерттеу жүргізді. Оның нәтижелері адами ресурстарды стратегиялық басқару аясында корпоративтік мәдениет тақырыбы ең маңызды ұстанымның бірі екенін көрсетті. [4]
Алайда, бүгінгі таңда басымдықтардың нақты орналасуы, өкінішке орай, басқаша көрінеді. Өзінің маңыздылығын мойындауға қарамастан, корпоративтік мәдениет көбінесе бизнес-процестердің тиімділігін арттыру және компанияның дамуы емес, ұйымның сыртқы имиджін қалыптастыру құралы ретінде қабылданады.
Менеджерлер қауымдастығының мәліметтері бойынша, бүгінде компаниялардың тек 25% — ы ғана корпоративтік мәдениетті қалыптастыруға және инновацияларды енгізуге жауап беретін арнайы департаменттерге ие. Өйткені, ұйым ішіндегі өзгерістерге ықпал ететін корпоративтік мәдениет кез келген табысты ұйымның дамуы мен бәсекеге қабілеттілігінің негізі болып табылады.
«Классикалық» ұғымда корпоративтік мәдениет инновацияларды ынталандыру және өзгерістерді басқару арқылы компанияның стратегиялық даму құралы ретінде қарастырылады. Корпоративтік мәдениет кез келген компанияда жұмыс істейді — ұйым пайда болған сәттен бастап аяғына дейін — онымен жұмыс істеу үшін арнайы қызмет құрылғанына немесе құрылмағанына қарамастан. Корпоративтік мәдениетті сауатты басқару компанияның бизнесіне оң әсер етеді. Атап айтқанда, ол шығындарды қысқартуға мүмкіндік береді, сонымен қатар қызметкерлерді іріктеуге ғана емес, мысалы, сыртқы PR-ға да: компания философиясының сыртқы әлемге жолсерігі болып табылатын қызметкерлер ұйымның PR-саясатымен айналысатын департаменттен функциялардың бір бөлігін алады. Сауатты дамыған корпоративтік мәдениеті бар Компания нарықта үлкен беделге ие және әлеуетті қызметкерлер үшін де, бизнес бойынша серіктестер мен акционерлер үшін де тартымды.
Іс жүзінде адам ресурстарын басқару жөніндегі мамандар корпоративтік мәдениет ұғымын әртүрлі түсіндіруде. Оның сауатты анықтамаларының бірі «корпоративтік мәдениет — бұл құндылықтар мен басқару әдістерінің жүйесі»деп аталады. Ұйғарымның бірінші бөлігі ұйымның материалдық емес активтеріне, ал екіншісі — нақты тетіктерге жатады. Бұл екі, бір қарағанда, түсініктің қарама-қарсы аспектісі және оны бір мағыналы түсіндіруге әкеледі.
Корпоративтік мәдениет дегеніміз не? Мәдениет анықтамалары аз емес. Біз «жеке тұлға» немесе «қарым-қатынас» сияқты ұғымдар мәдениетті анықтауда өте маңызды нәрсеге жақындағанын интуитивті сеземіз,бірақ бұл» бірдеңе», сондықтан оның анықтамасы калейдоскоптағы суреттер сияқты көп. Мәдениет анықтамалары неғұрлым көп болса, әрбір жаңа автор өз нұсқасын жасайды.
Мысалы, Барри Феган бойынша корпоративтік мәдениет — бұл топпен бөлінетін идеялар, мүдделер мен құндылықтар. Бұған қызметкерлер нақты сыналған тәжірибе, дағдылар, дәстүрлер, коммуникация және шешім қабылдау процестері, мифтер, қорқыныш, үміт, ұмтылу және күту кіреді. Корпоративтік мәдениет-бұл адамдар жақсы жасалған жұмысқа қалай қарайды,сондай-ақ жабдықтар мен персоналға бірге үйлесімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бұл ұстап тұратын желім-бұл жұмсартатын май. Бұл компанияның бір бөлігі оның басқа бөліктерін көреді, және осы көріністің нәтижесінде бөлімшелердің әрқайсысы өзіне қандай жүріс-тұрыс түрлерін таңдайды. Ол қабырғада әзіл мен шаржада өзін ашық көрсетеді немесе өз еркімен ғана жарияланады. Бұл туралы бәрі біледі, тек басшы ғана мүмкін[1]. Бұл анықтама, оның жарықтығы мен символдылығына байланысты маған ең көп көңіл аударатынын мойындау керек. Алайда, бұл құбылысқа қатаң және ресми түсініктемелер бар. [8]
Мағлұмат Занковский корпоративтік мәдениетті былай анықтайды:»корпоративтік мәдениет табиғи тіл және басқа да символдық құралдар арқылы берілетін, репрезентативті, Директивті және аффективті функцияларды орындайтын және мәдени кеңістік пен шынайылықты ерекше сезінуге қабілетті алынған мағыналық жүйе болып табылады».
Т. Ю. Базаров-осылай: «Мәдениет-нақты ұйымның барлық мүшелері жазалаусыз қабылдайтын және ұйымның көп бөлігі қабылдайтын мінез-құлықтың жалпы шеңберін қоятын болжамдардың күрделі кешені. Философияда және басқару идеологиясында, құндылықты бағдарларда, сенулерде, күтулерде, мінез-құлық нормаларында көрінеді. Адамның мінез-құлқын реттеп, сыни жағдайларда оның мінез-құлқын болжауға мүмкіндік береді»[2] .
Ол үшін ең жағымды корпоративтік мәдениеттің анықтамасын таңдауға әрбір ерік – жігер, алайда, айтылғанның жалпы мағынасы барлық анықтамаларда бірдей-мәдениет ұжымның материалдық және рухани өмірі құбылыстарының үлкен саласын білдіреді: онда басым моральдық нормалар мен құндылықтар, қабылданған мінез-құлық кодексі және қалыптасқан салт-дәстүрлер, ұйымдар құрылған сәттен бастап қалыптасатын және қызметкерлердің көпшілігімен бөлінетін дәстүрлер.